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最新消息
最新消息
2022/02/08
Woolworths是澳大利亞最大的食品零售商。讓客戶滿意是Woolworths的宗旨。WooliesX對話式人工智慧團隊技術經理兼分部負責人Alex Colorado指出：“Woolworths致力於打造卓越的客戶體驗，公司所有業務都專注于解決客戶問題。明確問題所在之後，我們的設計師、開發人員和AI培訓師團隊將共同創造無縫體驗。我們通過打造簡單直觀的解決方案來滿足客戶需求；支援聯絡中心團隊專注於更加複雜的客戶查詢。”近期，Alex在採訪中向我們介紹了這種以客戶為中心的方法，以及Woolworths計畫如何通過數位化和人工智慧來進一步改善客戶體驗。
2022/01/20
新冠疫情爆發初期，世界各地聯絡中心的來電量急劇上升居高不下。Dialogtech資料顯示，從2019年12月到2020年12月，所有行業的通話量同比均呈現增長，零售行業以超過34%的增幅高居榜首。
2022/01/07
新冠疫情爆發導致Twiddy & Company的呼叫量急劇上升，首席資訊官Blake Stockslager意識到，公司需要一個更強大的雲聯絡中心解決方案，而且能夠快速啟動和運行。在部署Genesys Cloud CX平臺之後，Twiddy&Company便可以自信地兌現其打造“數位化酒店”的承諾。
2022/01/03
北卡外灘度假酒店租賃行業領導者，通過在北卡羅來納州海岸線25英里處的1100多處度假租賃酒店，為客戶打造美好度假回憶。自該家族企業成立40多年以來，情況發生了很大變化。除北卡外灘群島的其他專業物業管理公司外，Twiddy現在還與Vrbo等數位公司展開競爭。
2021/11/25
NICE CXone 具備統一的數位優先自助服務和全管道支援能力，借助整體性方案改善員工和客戶體驗，獲得了廣泛認可，在技術卓越性和客戶影響力方面均獲得了最高評級。
2021/11/17
客戶體驗的雲領導者Genesys日前宣佈擴大與Google Cloud 的戰略合作夥伴關係，幫助企業和機構在分散式、數位化的世界提供更好的客戶服務。
2021/11/04
近年來，通過語音辨識和語義理解技術，我們將錄音中的語言資訊轉化成可被分析的語言資料，極大的促進了智慧質檢領域的發展，質檢的觸達廣度和效率得到了質的飛躍。通過數位化和智慧化的融合應用，讓客戶聽見轉變為系統聽見成為了可能，同時服務品質的管理理念也隨之發生變化。
2021/10/21
2021年10月，新澤西州，霍博肯——NICE（納斯達克股票代碼：NICE）近日宣佈，在Everest Group發佈的《2021年PEAK Matrix RPA產品評估報告》中，連續第四年被評為機器人流程自動化領導者。NICE憑藉其卓越的商業和銷售模式獲此殊榮，在報告評選出的所有領導者中拿到了最高分。此外，NICE專注于開發強大的雲功能，可使企業從雲部署中充分受益。
