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最新消息
2020/11/13
Verint與Avaya擴大合作夥伴關係,共同推廣基於AI的知識管理系統以改善企業的員工和客戶體驗
2020/11/02
在上篇文章中,我們分享了5種最佳實踐,用於優化您的IVR調查,改善客戶體驗,增加收入並降低成本。如果您還沒有閱讀,建議您先查看上一篇文章。在 本文中,我們將探討另外五個。
2020/10/29
我們總結了10個最佳實踐來幫助優化您的IVR調查,改善客戶體驗,增加收入並降低成本,因為改善聯絡中心績效的第一步是更好地收集客戶體驗回饋。本文將介紹前五個最佳實踐-後續我們將很快發佈其它最佳實踐內容。
2020/10/22
AI突破獎旨在表彰並認可與AI和機器學習相關的一系列領域中的創新,努力和所取得的成功,包括AI平臺,深度學習,智慧型機器人,商業智慧,自然語言處理,特定領域的AI應用程式等。
2020/10/16
Verint的客戶已成功部署自動質檢(AQM)來改善座席的績效和與客戶的互動。在聽取了這些客戶的回饋後,我們瞭解到他們正在面臨各種合規性挑戰。
2020/10/05
新冠疫情第一次使分散化辦公成為必要,在這樣的情況下,大多數聯絡中心面臨著以下一些基本問題:將遠端聯絡中心座席人員連接到基本系統;將客戶重定向到數位管道,減輕聯絡中心座席人員的負荷;嘗試在這種情況下提供一致的體驗。
2020/09/23
語音分析是 Transformco 公司戰略的關鍵組成要素。Transformco 於 2016年上線了 Verint語音分析系統,通過150種語音類別來支援全國範圍內的銷售業務。品質和績效管理總監 Kendra King 在 Verint Virtual 進行了一場演講,分享了有關呈現語音資料價值的有效方法。
2020/09/10
最近,Verint客戶,英國大型業務流程外包商Capita的常務董事John Barker在Verint 虛擬論壇上分享了他的故事。在他的題為《從-11 NPS 淨推薦值到+79 NPS 淨推薦值:後臺由Work Manager完成》分享中,他為管理遠端/居家辦公員工的組織提出了三點建議。
2020/09/02
宏利是一家為個人,團體和企業提供財務諮詢,保險和投資解決方案的金融機構。客戶體驗洞察領域的語音分析策略與設計顧問, Lisa Buck在Verint Virtual進行了名為“自助服務,簡化流程或追加銷售-在不確定時期進行優化”的分享。
2020/08/20
Verint被評為2020 Stevie Awards®的獲獎者。在成千上萬的候選者中, Verint被公認為“最佳客戶交互計畫”和“年度銷售或客戶服務解決方案技術合作夥伴”。*