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關於南訊
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最新消息
2021/11/17
客戶體驗的雲領導者Genesys日前宣佈擴大與Google Cloud 的戰略合作夥伴關係,幫助企業和機構在分散式、數位化的世界提供更好的客戶服務。
2021/11/04
近年來,通過語音辨識和語義理解技術,我們將錄音中的語言資訊轉化成可被分析的語言資料,極大的促進了智慧質檢領域的發展,質檢的觸達廣度和效率得到了質的飛躍。通過數位化和智慧化的融合應用,讓客戶聽見轉變為系統聽見成為了可能,同時服務品質的管理理念也隨之發生變化。
2021/10/21
2021年10月,新澤西州,霍博肯——NICE(納斯達克股票代碼:NICE)近日宣佈,在Everest Group發佈的《2021年PEAK Matrix RPA產品評估報告》中,連續第四年被評為機器人流程自動化領導者。NICE憑藉其卓越的商業和銷售模式獲此殊榮,在報告評選出的所有領導者中拿到了最高分。此外,NICE專注于開發強大的雲功能,可使企業從雲部署中充分受益。
2021/10/20
2021年10月19日,客戶世界年度大會在北京召開,Genesys在現場佈設展臺,為與會嘉賓帶來了基於客服平臺的5G視頻解決方案。活動現場,Genesys被授予了客戶世界機構會員證書,雙方也將會繼續保持友好合作關係,為實現共贏共進而努力。
2021/10/15
新冠疫情在許多方面都改變了商業的面貌。Company Nurse是一家為受傷工人提供護士分診服務,並説明客戶簡化工傷索賠流程的公司。疫情封鎖期間,人們不得不在家辦公。Company Nurse使用Genesys Cloud CX™平臺滿足了員工和客戶的需求。該公司的一條核心價值準則是“每個人都需要被關愛”。在這項原則的指導下,Company Nurse竭力為客戶傳遞同理心,並使用Genesys Cloud平臺開發了一款解決方案,説明客戶對進入工作場所的每個人進行虛擬形式的新冠病毒健康篩查。
2021/09/28
在工業互聯網、大資料、AI、5G通信風起雲湧的時代背景下,製造業正在快速從傳統的批量加工模式向以客戶需求為主導的“製造+服務”轉型。
2021/09/23
5G互聯的事物都可以智慧起來, 保險行業也將迎來全新的服務感受,使用者體驗也會向高標準、個性化的方向發展。基於雲計算技術、全管道支援、更佳的客戶體驗以及智慧型機器(如人工智慧和物聯網)保險業客服平臺的發展方向。高效的智慧客戶服務將視頻技術和AI技術結合起來,在5G技術加持下,通過視頻服務,快速辦理保險業務,如視頻核身,保全業務及車輛的遠端定損。結合AI能力,建立企業專屬虛擬視頻坐席,提升客戶體驗,同時也降低了企業的人工成本。從這點來說智慧的統一服務具有潛在的巨大商業價值。
2021/09/17
8月9日到13日,Avaya參加了在美國內華達州拉斯維加斯金沙會展中心舉行的HIMSS全球大會暨展覽會。並展示了面向醫療行業的Avaya OneCloud™解決方案綜合產品線,該產品線可以通過先進的通信與分析解決方案,協助滿足醫療系統不斷變化的發展需求。來自世界各地的眾多醫療資訊與技術專家、臨床醫師、高級管理人士和市場供應商共同出席了本次2021 HIMSS大會。
2021/09/16
9月15日,NICE在上海絲享薈圓滿舉辦“NICE2021新經濟發展高端沙龍”會議,特邀復旦大學副教授,第一財經頻道欄目解碼人李治國、NICE公司大中華區總經理閔承忠、NICE公司大中華區諮詢方案總監董亮亮出席會議,並與現場嘉賓共同探討中國經濟發展趨勢,暢談新形勢下企業市場發展的機遇與挑戰。
2021/09/13
9月10日,Genesys在德雲紅事會館舉辦了北京站G-Summit 2021年客戶研討會,這是繼6月25日上海站後的第二站。來自五湖四海,千行百業的客戶及生態合作夥伴共聚一堂,在雲轉型的時代背景之下,共謀客服體驗突破創新之路。