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最新消息
2020/07/15
在Verint最近的線上會議Verint Virtual上,我們與Microsoft和UBS共同舉辦了一次合作夥伴會議,以研究圍繞Microsoft Teams日益普及所帶來的合規性問題。正如在專家小組討論中所表達的那樣,Microsoft Teams一直處於這種過渡的先鋒地位,但是對於受監管的企業來說,在他們利用平臺中所有可用的通信模式之前,存在一個“合規差距”需要彌合。
2020/07/08
如何在團隊,職場和居家辦公的員工之間公平地管理員工的生產力
2020/07/03
大規模災難導致人類社會發生長期變化,全球新冠肺炎大流行病就是個例子。新冠疫情迫使金融、醫療航空、零售、電信等行業的領軍企業及其外包商將數以萬計的座席代表從傳統的集中辦公轉移到居家辦公。
2020/07/01
新常態下,如何才能確保聯絡中心的高效運營,為客戶打造卓越體驗,達成企業業務目標?即將於2020年7月7日至9日舉行的Avaya & Verint客戶體驗周直播活動上,我們將與您探討聯絡中心建設與運營的熱點話題,助您打造資料驅動的智慧客戶體驗平臺。
2020/06/23
面對日益高漲的客戶期望,來自數位化顛覆者的日益激烈的競爭以及 Covid-19 封鎖經濟的嚴峻考驗,企業正尋求加快其數位化轉型計畫。當他們這樣做的時候,當務之急是選擇哪些流程要自動化。
2020/06/23
您可能已有大部分員工居家辦公。這種轉變帶來了許多挑戰,包括員工溝通,網路連接以及互動。這也給需要瞭解誰在做什麼以及什麼時候才能確保滿足生產和服務目標的管理人員提出了挑戰。
2020/06/15
DMG Consulting最新的《聯絡中心勞動力優化市場份額報告》*顯示Verint的WFO解決方案在亞太區、歐洲和 “世界其它地區” 的聯絡中心、後臺辦公以及分支機搆市場均佔據最高市場份額
2020/06/12
1876年Avaya前身貝爾實驗室發明世界上第一部電話,從此開創了人類的通訊革命。到如今21世紀科技飛速發展的今天,“618”年中購物狂歡節正在向您招手,作為擁有百年企業級經驗和通信能力的巨頭,特別推出多款神秘爆款人氣好貨,為您帶來更經濟、開放、易佈署智慧終端機,助力您和您的企業輕鬆實現遠端協作,提高溝通效率。
2020/06/08
當前的新冠病毒常態化的處境是我們沒能預見並提前規劃應對之策。但是現在,大多數企業的目標已經不僅僅是保持聯絡中心員工的安全和健康,他們需要重新回到正軌,為業務注入新的活力,確保座席人員的績效提升,並在這個困難時期説明客戶提供良好的客戶體驗。根據最近的研究,呼叫量和平均處理時間(AHT)在BFSI、電信公司和政府等行業的呼叫量和平均處理時間(AHT)都有了至少20%的大幅增長。
2020/06/08
這場疫情危機是我們眾人前所未見的——它迅速而戲劇性地改變了現在甚至未來的商業運作和個人生活。