南訊企業創立於 1981 年，為國內知名的專業代理廠商，其代理產品有 Genesys、Avaya、Cisco、Microsoft、Mitel 等的 全渠道通訊/客服系統（OmniChannel)，全球市佔率前兩大的 NICE 與 VERINT 多媒體錄音平台，以及 Qualtrics - XM 客戶體驗/問卷調研管理平台。我們所有的技術團隊均通過原廠認證，並依照客戶實際需求提供完整且具前瞻性的解決方案。近年來，南訊積極推動 AI 人工智慧、Big Data 大數據分析、及 Cloud 雲端相關產品的發展。除了提供完整的智慧化通訊方案如 聊天機器人(Voicebot & Chatbot) 和 聲紋辨識：利用聲音的獨特性（Voice Biometrics) 來進行身份驗證 & 欺詐者識別外，在企業數據分析應用上，我們引進 語意分析 解決方案：將眾多繁瑣的音檔內容透過神經音標 (Neural Phonetics Speech Analytics) 和文本分析技術 (STT, Speech-to-Text)，更快速地了解語音對談訊息，並為客戶提供利器來預測未來趨勢及輔助商業決策，同步也透過 XM 體驗管理平台來全方位的資料搜集，分析並提升客戶/員工體驗，讓企業更能落實 ESG - Social 層面的標準。此外，我們引進 RPA 流程自動化機器人，透過全自動或半自動化的工作流程設計，將重複性高且消磨人力的工作交給機器人處理，並且部署在多樣化的場景中。南訊企業提供專業的服務，讓我們的客戶以更低的成本＆風險，賺取更多的利潤，實現無與倫比的價值。

個人化已不再是奢侈品，而是客戶的基本期望。如今的客戶希望在每一次互動中，都能獲得符合其自身需求與偏好的客製化體驗，且這一切都要無縫銜接。若要大規模實現這樣的個人化，企業需要依賴深入的客戶洞察，而這些洞察必須建立在全面、統一的數據基礎上。然而，許多企業卻因一個長期存在的問題而始終難以實現——數據孤島。 Avaya 與 Forrester 聯合發布的研究報告《從自動化到編排：人工智慧驅動的客戶體驗未來》深入探討了數據碎片化所帶來的障礙，以及企業如何突破這些限制，釋放 AI 驅動的個人化潛力。本文也將從企業面臨的數據孤島挑戰與 AI 的關鍵作用出發，帶您了解 Avaya Infinity™ 平台如何協助企業實現真正大規模的個人化體驗。