在充滿變數和不確定性的過去幾年中，諸多企業機構致力通過推進聯絡中心創新來應對業務挑戰，進一步加快數位技術和雲技術的更廣泛應用。今年的Genesys客戶創新獎提名也充分印證了這一點，提名企業普遍認為疫情帶來的挑戰是促使其加速聯絡中心雲轉型和數位化轉型的重要驅動力。

除了對於AI 機器人等雲和數位技術的採用，許多企業開始加大步伐促進客戶體驗（CX）與員工交互的全面提升。更多Genesys的企業客戶開始愈發重視同理心在客戶體驗中發揮的關鍵作用，並致力通過加強聯絡中心員工培訓來實現更具同理心的客戶服務交付。同時他們也清楚地意識到將員工體驗 (EX)及滿意度置於優先考量的重要性。數個提名企業已實行靈活工作安排，並借助勞動力交互管理解決方案及其它工具實現了聯絡中心效率提升。

在經過數周的評審與考量後，我們最終確定了第17屆Genesys年度客戶創新獎的入圍者。Genesys的客戶及合作夥伴長久以來持續創造佳績並不斷致力於交付更佳客戶體驗與員工體驗, 這令我們倍感鼓舞。

CX先行者 – 最佳雲部署之成功案例

本獎項旨在認可於過去24個月內曾對既有基於硬體的聯絡中心平臺解決方案實施投入、或從其它雲環境遷移至Genesys雲端解決方案的企業客戶。CX先行者獎將根據實施情況

評選出四個獲獎者（包括三個客戶和一個合作夥伴）。

Genesys 專業服務實施

· Alight Solutions

· Dolfi1920

· Hy Cite Enterprises

聯合實施（客戶與合作夥伴）

· Cathay Pacific Airways Limited and Accenture

· Edenred Brazil and Alctel

· First Group Management and Pivotal Data

· HUMM and Datacom

自我實施

· Independent Health

· Rabobank

· Spark NZ

CX創造者 – 最具創新性的產品、市場、生態系統及客戶開發功能使用案例

CX創造者獎項旨在表彰綜合利用Genesys的開放式APIs、開發者工具、Genesys AppFoundry® 應用平臺及其自己的生態系統，創造出實現客戶或員工體驗提升的定制化CX創新功能的企業。

· Deakin University

· Humana

· UnitedHealth Group

CX同理心 – 客戶體驗最富同理心之成功案例

該獎項旨在認可持續展現富有同理心的客戶體驗交付、利用Genesys創新技術改善客戶交互並充分踐行體驗即服務的企業。

· Blibli

· National Domestic Violence Hotline

· Sage France

· The University of Texas at Rio Grande Valley

CX創新者– 最成功的創新案例

CX創新者致力於不斷突破，交付具有一致性和統一性體驗的同時跨越客戶偏好管道實現卓越交互。

· AARP

· HELPLINE

· Vodafone Australia / TPG Telecom

CX團隊動員者 – 最佳團隊生產力之成功案例

本獎項旨在表彰運用Genesys勞動力交互管理解方案推動員工管理與賦能方式現代化升級的企業團隊。

· ESSSuper

· O2E Brands

我們對以下企業機構在提升客戶體驗方面取得的成績表示由衷讚賞！

AFFIN Bank Berhad

Alcohol and Drug Contact Centre

ARCO – Saudi

Conneqt Business Solutions Ltd.

Esenttia SA

BBVA

Bradesco Seguros

Credit Agricole Bank Polska S.A.

Eric Insurance

Henkel

Intermountain Healthcare

Intervalor

Mercury

Newcastle Permanent Building Society

NTT BPO Division

Quicken, Inc.

Services Australia

Siemens Healthineers

Simply Energy

Sun International

Sysmex Corporation

The Indian Hotels Company Limited

The University of Texas at Arlington

Uplift Inc.

Voya Financial

我們要對今年獎項的入圍者表示熱烈祝賀，並感謝所有提交並分享其成功案例的企業機構。由行業影響力物、歷屆獲獎客戶企業、以及Genesys高管構成的評審小組將於下月啟動各獎項的評判工作，最終獲獎者名單將于2022年年9月12日那周公佈。