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最新消息
最新消息
2024/08/29
您是否擔心顧客體驗會因坐席、時間、聯絡管道等因素而出現較大差異?具體情形可能難以確定,畢竟全面一致地追蹤這些資訊並非易事。
但是,CXone 交互分析可協助您分析每次交互,了解坐席和客戶的溝通內容,識別溝通結果並評估整體體驗。
2024/07/12
Fano 是一家語言人工智慧公司,專注於語音識別和自然語言處理技術。其核心技術包括自動語音識別、語音合成、自然語言處理及語音生物識別等。Fano 成立於2015年,由香港科技大學的研究人員和工程師共同創辦,主要致力於語音辨識系統的開發和部署。他們的技術基於深度學習和人工智慧,旨在解決語音識別和自然語言處理中的各種挑戰,例如多語言支持和噪音環境下的準確性等。
2024/05/29
EEM 説明您的組織更加輕鬆、高效地實現客戶服務目標。 EEM 可以針對人員缺口問題智慧識別解決方案,主動管理座席溝通事宜,自動調整 NICE 排班管理系統中的班表班錶,從而確保座席資源滿足客戶需求、消除日內相應工作壓力。
2024/05/29
NICE CXone Expert 是智慧知識管理方案,在客戶需要時回應客戶需求,讓客戶通過自助服務輕鬆找到準確答案。 Expert 是 CXone 雲原生平臺的一部分,説明您優化企業的資訊內容,通過無縫自助服務改進客戶體驗,從互聯網搜索開始,擴展至各個網頁、機器人及數字化管道。
為客戶提供最契合的內容,無需轉接和回撥電話,即可體驗成功的自助服務以及更快、更精準的坐席協助解答。 借助Expert 知識,打造卓越的體驗,順利完成每次客戶交互,提升品牌敬業度。
2024/05/16
百老匯東尼獎獲獎音樂劇《漢密爾頓》和《In the Heights》的創作者和原創明星林曼努米蘭達 (Lin-Manuel Miranda) 宣布擔任名人主講人
年度客戶體驗活動將邀請來自可口可樂裝瓶商銷售和服務部、洲際酒店集團、全國家庭暴力熱線、加拿大藍十字、Voya Financial 和其他公司的領導者參加,他們正在利用人工智慧開闢一條道路,以增強顧客和員工的忠誠度
舊金山 – 2024 年 4 月 18 日 – AI 體驗編排領域的全球雲端領導者Genesys®宣布舉辦年度客戶體驗 (CX) 活動Xperience 2024 。為期三天的活動於 5 月 13 日至 15 日在丹佛蓋洛德落基山脈度假村及會議中心舉行,企業將獲得見解,幫助他們利用人工智慧的變革潛力來建立客戶和員工忠誠度。百老匯東尼獎獲獎音樂劇《漢密爾頓》和《In the Heights》的創作者和原創明星林-曼努爾·米蘭達 (Lin-Manuel Miranda)將與Genesys 董事長兼首席執行官托尼·貝茨(Tony Bates) 一起擔任主題演講者。
2024/04/23
近日,Avaya 宣布與Zoom 建立新的策略夥伴關係,雙方將攜手為全球企業打造更卓越的協作體驗。
本次合作,Avaya 選擇將Zoom 的AI 協作平台Zoom Workplace (涵蓋Meetings、Team Chat、Scheduler Whiteboard、Spaces 等多項功能 ) ,與其新發布的通信與協作套件進行深度集成,幫助客戶以更簡捷高效的方式,管理通訊環境並優化工作流程。
Avaya 也將積極推廣這項聯合解決方案,並為現有客戶升級協作體驗,包括那些業界領先的大型企業客戶。
2024/03/25
春有約,花不誤。3 月21 日,FY24 Avaya 中國合作夥伴高峰會在昆明成功舉辦。本次高峰會以「滇峰聚智,春城共語」為主題,許多企業領導與業界專家齊聚一堂,共同就通訊產業未來的發展趨勢、技術創新與產業應用等議題展開探討。
2024/02/23
日前,全球通訊與協作解決方案領導者Avaya,憑藉Avaya Experience Platform™,連續五年在Aragon Research Globe™ 智慧聯絡中心報告( 2024 年度)中獲評領導者。
2024/01/08
在聚焦創新和敏捷的數位化時代,任何業務中斷所帶來的損失,都是企業「不可承受之重」。以企業通訊為例,根據權威調查顯示,無論是電力故障、硬體故障、網路故障、軟體漏洞/損壞、或缺少日常維護所帶來的通訊中斷,恢復任何一項平均需要3.5 小時,平均中斷成本約572,859 美元(約410 萬人民幣)。除顯性的成本外,還有客戶體驗上的損失、潛在客戶發展業務的損失、企業聲譽和市場信心上的損失,這些是難以挽回,甚至是不可逆轉的。