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最新消息
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2022/10/13
9月24日-9月25日，以“數智賦能、再聚嵩山”為主題的河南企業CIO峰會成功舉辦，Avaya受邀參會，與來自白象集團、威猛振動、中集凌宇、鵬輝電源、迪云網絡等裝備製造、食品、消費品、零售、房地產、金融、教育、醫療領域的高層領導以及AWS、騰訊雲、飛書、用友等頭部科技企業的專家們共同探討河南產業數字化的創新實踐。
2022/09/27
9月15日， Genesys與NTT在北京聯合舉辦的“CC&UC融合雲方案，助力全球企業數字轉型研討會”，微軟、Realwear、奧科、EPOS和CITRIX等合作夥伴一起參與了活動，介紹了新方案。
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2022/09/05
連續兩年憑藉卓越執行力，佔據領導者象限最高點!
近日，客戶體驗領域的全球雲領導者Genesys憑藉其執行力與完備願景，在Gartner《2022年聯絡中心即服務魔力像限報告》中被評為“領導者”。這是Genesys第八次獲評聯絡中心即服務魔力像限領導者。
2022/08/18
您的企業參與到客戶體驗領域的激烈競爭了嗎？ Genesys的客戶體驗現狀全球研究報告顯示，近60%的受訪企業表示客戶體驗已經成為了企業決策者的優先考量
2022/08/01
隨著疫情發展逐漸放緩，我國辦公市場也迅速切入了“下半場”。人們在經歷了長時間的遠端辦公並回歸辦公室之後，在更期望的工作方式上呈現出了兩級分化的現象：有一部分員工表現得十分“戀戰”，希望能繼續遠端辦公，節省通勤時間和成本。另一部分員工則希望恢復線下辦公，保障溝通和工作效率。此時，能夠兼顧遠端辦公和線下辦公優勢，更加靈活的混合辦公模式，逐漸成為企業數位化轉型路上的新寵。
2022/07/20
70%的消費者認為能夠提供優質客戶服務的公司才是好公司。如何找到令客戶體驗實現最大化提升、員工體驗獲得改善、同時確保控制成本水準的有效方法，是企業健康發展的關鍵。
2022/07/08
在充滿變數和不確定性的過去幾年中，諸多企業機構致力通過推進聯絡中心創新來應對業務挑戰，進一步加快數位技術和雲技術的更廣泛應用。今年的Genesys客戶創新獎提名也充分印證了這一點，提名企業普遍認為疫情帶來的挑戰是促使其加速聯絡中心雲轉型和數位化轉型的重要驅動力。
2022/06/30
自4月至今，上海經歷了疫情、復工、局部又偶有反復的態勢，在負重前行這兩個多月的時間裡，很多企業都受到了不同程度的影響。然而，任何一次危機都是企業自我審視的絕佳機會，在突發事件不斷反復當中，那些擁有遠見卓識的企業，不僅不會遭到市場洗牌，還會在危難當中把握機遇，也有越來越多的企業意識到，更加數位化、現代化的企業通信和聯絡中心，在疫情常態化的大背景下成為了決定成敗的勝負手。
2022/06/14
數位技術和人工智慧現在是創造卓越客戶體驗的基本要素，Genesys致力於實現這一點，這是Genesys高級副總裁兼數字和人工智慧總經理 Brett Weigl在Genesys 2022 Xperience Conference的第二天，也就是週四，告訴虛擬觀眾的。
2022/05/31
公司如何在聯絡中心大規模創建飽含同理心的體驗？擅用資料、AI賦能、互動參與、結果收集、回饋AI再學習。這一套同理心框架流程聽起來很簡單，如果將這一願景結合在一起存在挑戰。但是有一條通向大規模同理心的途徑，它以編排創建為中心。 利用資料，傾聽參與互動的個人的聲音，使用AI瞭解他們的意圖、感受和需求。然後，預測體驗中的人並將其與正確的資源聯繫起來。通常，正確的資源是成本最低的選擇。關鍵是要使用同理心支柱並精心安排引導每個人第一次就得到正確答案。
