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最新消息
最新消息
2020/02/06
根據研究機構Forrester Consulting調查，80%的受訪者認為，機器人流程自動化（RPA）是提高客戶服務效率的重要投資。工作品質是驅動RPA被關注與採用的重要因素，同時也有88%的受訪者指出，RPA不僅是數位轉型的關鍵，也是降低成本的策略。
2020/02/03
近年來，中國在人工智慧領域異軍突起，走在了世界的前列，以人工智慧為核心的“中國製造”正與各行業加速融合，大部分企業也在逐漸接軌機器人流程自動化，讓企業運營效率得到最大程度的提高。
2020/01/30
過去幾年，大至全球市場，小至企業通信和呼叫中心市場，都發生了翻天覆地的變化。作為一位在呼叫中心行業耕耘了21年的老兵，我也在苦苦思索：人工智慧、大資料和雲技術到底會給我們這個行業帶來什麼樣的改變？
2020/01/08
想像一下，一個小孩兒在街邊賣檸檬水，一桶可以裝50杯，一共能賣100塊錢。但是這時突然有人弄灑了半桶，剩下的肯定無法賣出原來那麼多錢了。這就是生產力收縮給聯絡中心專業人員的感覺。收縮是指任何妨礙當班座席服務客戶的活動，收縮會消耗資源，減少企業收入，也是企業在人員配備和制定預算時最常低估的因素之一。
2019/12/27
前段時間，為了更好地滿足金融行業發展與監管需要，市場監管總局、人民銀行兩部委發文公告了《金融科技產品認證目錄（第一批）》，該認證目錄中也包括了聲紋識別系統。
2019/12/25
在如今的數位化時代，企業必須根據自身的獨特需求，無縫擴展聯絡中心和UC服務的應用。但正如我們最近所述，本地部署的企業採用永久許可模式，無縫擴展對他們來說可能並非易事。
2019/12/23
我們講到當交互分析運用到企業運營流程中，會涉及到資料收集、評估監管等方面。在合規性管理方面，NICE可協助企業識別、審查、批准對應的高風險交互案例，在座席處理交互需求上起到了很重要的合規性幫助。
