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最新消息
最新消息
2019/12/23
我們講到當交互分析運用到企業運營流程中，會涉及到資料收集、評估監管等方面。在合規性管理方面，NICE可協助企業識別、審查、批准對應的高風險交互案例，在座席處理交互需求上起到了很重要的合規性幫助。
2019/12/20
2019年12月19日,Verint攜手Roadtel容大數位技術有限公司聯合主辦的“人工智慧與自動化賦能航空業的創新之旅主題論壇”在深圳華僑城洲際大酒店成功舉行。
2019/12/18
Recently, China Daily interviewed Lily Fu on how 5G will transform China‘s digital environment. Let’s see what are Lily's points of view?
2019/12/16
Gartner HypeCycle（光環曲線），曾因成功預言互聯網泡沫一戰成名。二十多年來，它作為新興技術發展趨勢的重要風向標，一直備受企業家和投資者的青睞和信任。
2019/12/12
客戶服務不是一錘子買賣，而是多管道、多觸點交互的延續，並且需要企業的多個部門提供支援。那麼，客戶服務究竟包含哪些工作，並分別由誰負責呢？這些職能各有什麼不同？如何才能促進跨部門協作並提升運營效率？
2019/12/09
聯絡中心的員工每天都面臨著諸多挑戰。如果企業不及時採取措施應對這些挑戰，就很可能造成人員流動率居高不下，員工的忠誠度和敬業度降低，從而變得對公司事務漠不關心，在工作中也不再盡心盡力。
2019/12/06
如今的市場環境裡，企業和用戶接觸互動的管道有很多。光是官方管道就有不少，更別論其他雜七雜八的平臺。不同管道、平臺上的使用者資料，都是我們獲取更多用戶以便更好發展業務的重要來源。
2019/12/04
高效的勞動力管理對於提升客戶體驗和企業運營效率，以及促進業務合規都至關重要。然而，隨著客戶期望和員工期望的不斷提高，聯絡中心的勞動力預測與排班正變得越來越有挑戰性。
