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最新消息
最新消息
2020/11/24
客戶世界消息：2020年10月20-23日，中國客戶中心行業歷史悠久、規模宏大、名家彙聚的年度性行業盛會“2020第十六屆客戶世界年度大會”完成既定的全部內容，在北京圓滿落幕。作為國內客戶中心行業唯一的收費型年度大會，本屆會議共設置了一場主題論壇、一場標杆企業案例分享會、一場頒獎晚宴、兩場專題論壇、一場專題培訓。共有超過1,200名註冊會議代表參與了現場各環節的活動。
2020/11/13
Verint與Avaya擴大合作夥伴關係，共同推廣基於AI的知識管理系統以改善企業的員工和客戶體驗
2020/11/02
在上篇文章中，我們分享了5種最佳實踐，用於優化您的IVR調查，改善客戶體驗，增加收入並降低成本。如果您還沒有閱讀，建議您先查看上一篇文章。在 本文中，我們將探討另外五個。
2020/10/29
我們總結了10個最佳實踐來幫助優化您的IVR調查，改善客戶體驗，增加收入並降低成本，因為改善聯絡中心績效的第一步是更好地收集客戶體驗回饋。本文將介紹前五個最佳實踐-後續我們將很快發佈其它最佳實踐內容。
2020/10/22
AI突破獎旨在表彰並認可與AI和機器學習相關的一系列領域中的創新，努力和所取得的成功，包括AI平臺，深度學習，智慧型機器人，商業智慧，自然語言處理，特定領域的AI應用程式等。
2020/10/05
新冠疫情第一次使分散化辦公成為必要，在這樣的情況下，大多數聯絡中心面臨著以下一些基本問題：將遠端聯絡中心座席人員連接到基本系統；將客戶重定向到數位管道，減輕聯絡中心座席人員的負荷；嘗試在這種情況下提供一致的體驗。
2020/09/23
語音分析是 Transformco 公司戰略的關鍵組成要素。Transformco 於 2016年上線了 Verint語音分析系統，通過150種語音類別來支援全國範圍內的銷售業務。品質和績效管理總監 Kendra King 在 Verint Virtual 進行了一場演講，分享了有關呈現語音資料價值的有效方法。
2020/09/10
最近，Verint客戶，英國大型業務流程外包商Capita的常務董事John Barker在Verint 虛擬論壇上分享了他的故事。在他的題為《從-11 NPS 淨推薦值到+79 NPS 淨推薦值：後臺由Work Manager完成》分享中，他為管理遠端/居家辦公員工的組織提出了三點建議。
2020/09/02
宏利是一家為個人，團體和企業提供財務諮詢，保險和投資解決方案的金融機構。客戶體驗洞察領域的語音分析策略與設計顧問, Lisa Buck在Verint Virtual進行了名為“自助服務，簡化流程或追加銷售-在不確定時期進行優化”的分享。
