7月28日，以“數位化轉型中的金融服務”為主題，由客戶世界機構、CC-CMM國際標準組織主辦的《客戶世界• 新講壇：金融2021》大會在上海圓滿落幕。會議集結了在“智慧客服”和“金融科技”相關領域的眾多龍頭企業，將金融行業在客戶服務場景的最先進技術彙集呈現給業界同仁。

NICE作為全球領先的雲端和本地企業軟體解決方案提供商亮相此次會議，展示了NICE新一代員工決策賦能平臺在金融行業的創新優勢，並與到會嘉賓共同探討了NICE創新技術在金融行業的豐富應用，如何幫助企業挖掘員工潛能，提高效率，確保合規，促進銷售，現場好評如潮。

當前，隨著雲計算、大資料、AI等新興技術的興起，智慧技術也逐步在眾多領域取得突破性應用進展。而智慧技術與金融行業的融合，也為金融行業帶來了新的成長點，有效地提高了金融服務的便捷性、合規性、以及服務效率。

NICE大中華區諮詢與方案負責人董亮亮，在主題為《科技創新，以人為本》的演講中表示：基於AI以及非侵入技術，NICE新一代員工決策賦能平臺可以實現智慧的員工指導和自動化能力，為金融行業使用者帶來卓越的客戶和員工體驗，在交互中挖掘更高價值。

NICE新一代員工決策賦能平臺，開創性地將智慧語音及文本分析與超敏捷、低代碼、非侵入式的員工賦能決策助手相結合，通過大資料分析決策驅動聯絡中心員工的賦能與操作自動化。在降低員工工作複雜度、提升工作效率的同時，充分激發客服的銷售潛能，昇華客戶體驗。並可以提供客戶畫像洞察、業務機會發現等增值價值，為使用者的“服務到行銷“提供強大的驅動力。

NICE新一代員工決策賦能平臺可以將“決策“及”賦能”相結合，有效快速地降低企業成本；並為企業員工賦能，讓員工輕鬆應對複雜多變的工作內容。同時，充分擴大使用者的投資回報，利用客戶已有的NEXIDIA分析和NEVA員工賦能平臺，實現1+1>2的投資回報。

憑藉在領域內的技術先行及服務積累，NICE説明企業根據結構化和非結構化資料的高級分析做出更明智的決策，目前已為全球150 多個國家/地區的 25,000多家組織提供服務，並連續多年被Gartner, Forrester, Zinnov和Everest Group等評為全球領導者地位。未來，NICE也將憑藉自身的領先優勢，持續為金融行業用戶發展助力，為企業數位化轉型及創新發展提供原動力，助推金融行業用戶實現數位化新“融”變！