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最新消息
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2019/10/15
機器人流程自動化（Robotic Process Automation，簡稱RPA）能夠對人們的工作方式帶來巨大變革，這兩年發展很快並逐漸應用于金融、保險、航空等多個行業，可以說，RPA風潮正席捲全行業。
許多企業每天可能需要處理數以千計的業務流程，通過RPA解決方案，企業可以利用軟體機器人自動處理重複性高、繁瑣枯燥且耗時巨大的業務流程，讓員工騰出時間來關注並處理更有價值的工作。這無疑會為企業提升效率、降低成本並減輕合規壓力。
2019/10/12
Avaya 全球支援服務備受讚譽，不僅能解決系統中斷帶來的風險，還能幫助用戶保護技術投資並通過主動預防問題、快速解決問題和持續優化解決方案使使用者系統保持在最佳競爭狀態。
2019/10/11
5G是一場革命，帶來的不僅僅是通信網路基礎設施的速度與容量提升，而會是一場顛覆式的產業變革、企業的數位化轉型變革、以及面向消費者的數位生活變革。5G會催生更豐富的應用場景，促進更多元的技術融合。做為5G時代的參與者，每一個身在其中的企業，都將面臨一個全新的變局。
2019/10/08
客戶交互企業Verint® Systems Inc.（納斯達克股票代碼：VRNT）近日宣佈在客戶滿意度23個評比類別中全部獲得5.0滿分，並在交互分析（語音和文本）客戶量和年度客戶增長率方面雙雙奪魁。該評比由市場諮詢公司DMG Consulting LLC主辦，基於客戶對聯絡中心分析領域的供應商、產品及產品效度進行打分，調研及排名結果收錄於DMG最新一期《2019/2020聯絡中心分析產品及市場報告》*中。
2019/09/27
俗語說：人在做，天在看！幹了違法犯罪的事情，不是百般抵賴就能推脫責任的，尤其如今各類科技發達，就算做得再天衣無縫，也會留下“痕跡”。前段時間，台州就借助聲紋識別技術破解了一起相當棘手的零口供販毒案件，讓最違法事實矢口不認的販毒分子束手就擒。
2019/09/24
客戶交互企業Verint® Systems Inc.（納斯達克股票代碼：VRNT）日前宣佈在人工智慧（AI）技術突破獎（AI Breakthrough Awards）年度評比*中，再次摘取桂冠，其基於會話式AI技術的Verint 智慧虛擬助理 (IVA)產品被評為“最佳聊天機器人解決方案”。該解決方案獨具創新，性能卓越，能夠助力企業面向客戶偏好的管道交付自助服務選項。
2019/09/19
NICE(Nasdaq: NICE)宣佈，全球領先的行銷服務公司博報堂DY控股株式會社(Hakuhodo DY Holdings Inc.)（以下簡稱博報堂）成為日本首批實施NICE Nexidia分析工具的行銷服務公司。博報堂希望利用先進的技術來分析公司不同管道的交互與客戶對話，從而提高客戶滿意度和銷售效率。
2019/09/17
最近有位元客戶與我們分享了他們將勞動力交互從聯絡中心成功擴展至後臺的故事。這是一項變革性舉措，在實施過程中，由於後臺資料缺失，該公司曾一度陷入困境。然而，他們並沒有就此止步不前，填補了資料空白，從而取得了卓越的業務成果。
2019/09/10
當今科技發展日新月異，但有些看似可以”使工作更輕鬆”的新應用和新系統不一定好用，後台管理人員對他們持懷疑態度也就不足為奇了。傳統的業務流程管理、工作流、ERP及CRM系統的安裝通常費時費力且成本高昂，所承諾的商業價值還常常無法實現。然而，現在情況不同了。
麥肯錫季刊中有篇名為『加速推動新一代營模式轉型』的文章曾寫道：新一代公司發現，對于重大績效問題的解決，選擇並快速試用新工具是更為切實可行的辦法。新技術試用階段，成本一般偏低且集成路徑直接，企業無需投入大量財力物力便可快速部署併啟用，通過技術創新為企業發展注入動力。
2019/09/10
1973年4月3日，Martin Cooper博士在紐約街頭通過“大哥大”進行了第一次呼叫，從此，這一徹底改變人類溝通方式的設備誕生了，Cooper博士也因此被稱為“手機之父”。時光飛逝，2019年，伴隨智慧手機成長的新一代也已開始步入職場。
至此，人類歷史上首次出現了職場上“四世同堂”現象，第一代使用的是最早的大塊頭可擕式手機，人們開始享受移動通信帶來的便利，而新生代則是與手機隨時相伴，手機成了生活工作中不可或缺的設備。
