資料如同空氣一樣，無處不在且至關重要。對於個人來說，這些資料中隱藏著自己的學習、工作、生活方方面面的資訊，每參與一次社會交互都會產生關聯。

作為關聯其中一方的企業或機構來說，客戶資料作為一筆不可忽略的資源，處理不得當反而會被淹沒其中。

大資料時代，只要系統平臺和客戶連接到位，基本上是不愁缺乏客戶資料的。而這些資料也逐漸成為企業行銷和發展業務的關鍵因素，利用好了客戶資料才能成為贏者。

客戶資料的潛在作用，對客戶服務和產品行銷來說也是一劑“猛藥”。放眼看去，那些充分利用客戶資料的品牌企業和機構，是更能迎合客戶需求的，也非常明顯地就在一眾服務供應者中脫穎而出。

通過升級資料分析能力，將收集來的海量客戶資料加以應用，更好地驅動企業的發展和業務調整，帶動收益增加等。比如下面幾個例子，就成功通過升級分析驅動了企業行銷。

升級分析驅動行銷

1 Wish.com

使用高級分析在其電子商務網站上提供定制推薦，90%的購買來自這些推薦，而不是用戶搜索。

2資生堂

利用80年的線上和離線消費者資料，通過資料驅動的個性化，使收入同比增長38％。

3無印良品

通過洞察分析數百萬客戶的交易資料，促使店內收入增長了46％。

無論您所在領域和專業為何，都可以從自己的各項業務以及客戶交互中收集到可靠的一線資料，這些都是企業發展的資本。既然已經擁有可靠的資料來源，就該學會應用，讓這些即時資料流發揮自己的驅動作用，帶動更有效的服務和行銷效果。

NICE Nexidia Analytics全管道交互資料分析方案，覆蓋範圍廣泛，資料分析到位。能夠針對企業的資料分析生成具體報告，將客戶資料的分析升級為行之有效的實施方案，幫助企業洞察市場需求。

當抽象資料視覺化後，市場背後的變化和形成原因也會更加明晰。這時候企業根據方案對企業業務流程進行整合或優化調整，去適應客戶的需求和市場變化，就能達到提升行銷效能、減少客戶流失、降低運營成本及提高客戶滿意度等目的。