Qualtrics 為全球最受歡迎的體驗管理平台之一，曾被 Gartner 評為全球體驗管理平台市場的領導者，Qualtrics 提供了一個全方位的體驗管理平台 XM (Experience Management)，平台能夠分析客戶、員工、產品、品牌體驗，並提出有效的解決方案，分析數據的過程，不僅只有不僅是傳統的O Data (分析WHAT) ，更須了解背後X Data (分析WHY) 之數據，更深入理解數據背後的意義即發生原因，XM 應用的產業從學術研究到公司企業，涉及廣泛。

Qualtrics XM 平台三大元素

O Data V.S. X Data

Qualtrics XM整合這兩種類型數據，進行交叉分析，提升企業的綜合競爭力。

O Data：代表操作性數據（Operational Data），企業日常運營所產生的內部數據，如銷售、庫存、財務數據等。這些數據易於收集和管理，且來自企業的內部系統和資料庫。

X Data：代表體驗數據（Experience Data），是指客戶、員工等相關的意見和反饋，例如客戶調查、員工意見調查、社交媒體反饋等。這些數據通常難以收集和分析，且來自企業外部環境。

Qualtrics 擁有強大的國際地位

客戶體驗管理 CX

客戶體驗是指客戶與企業的每一次互動過程中，客戶的所有感受。而客戶體驗管理 (CX) 將這些感受數據化，完整蒐集後，進入後台分析客戶的需求及問題點，平台更能提出改善方案並自動化執行，能夠在客戶任何接觸點上提供個人化且令人愉悅的互動。

客戶體驗有助於：

1. 更深入了解客戶

2. 提高客戶忠誠度

3. 有效的降低服務及營運成本

4. 制定出有用的解決方案

5. 增加客戶對品牌的信任感

員工體驗管理 EX

員工體驗是指員工從入職到離職的過程中，將員工的真實內心想法一一集中並分析，時刻關心員工，提出與時俱進的企業內部政策，優化員工與企業的關係，透過平台自動化分派及管理的幫助，更有效率的培訓人員，確保員工的充分培訓，調配所有員工的工作量，制定出最符合員工需求的福祉，進而降低人才流失的機率。

員工體驗管理有助於：

1. 更有效率的管理員工及分配工作

2. 提供更符合員工的福利及政策

3. 提高員工生產力

4. 降低人才流失率

5. 建立更良好的公司聲譽及口碑

6. 提高客戶滿意度

南訊 Qualtrics 的優勢

1. 多功能性：提供各種問卷設計和調查功能，如網上問卷、面對面問卷、電話問卷等。

2. 簡單易用：簡單的用戶界面，使得使用者可以輕鬆地建立、設計問卷。

3. 多樣化的調查題型：提供了多種題型，如單/多選題、開放式問題、數字滑條等等，可滿足不同調查的需要。

4. 安全性：強大的數據安全功能，包括 SSL 加密、 IP 過濾、雙重認證等等，保護受訪者的個人信息和調查數據的安全性。

5. 完整整合：可以與其他系統整合，如 CRM、ERP、HCM 等等，實現數據完美相互整合。

6. 客製化: 可根據不同企業的需求，量身打造專屬計畫及行動。

7. 原廠認證: 南訊擁有 Qualtrics 的原廠認證，一同擁有 200 多個合作夥伴及 1000 多名專業的體驗顧問。

體驗管理的重要性

近年來，越來越多企業關注體驗管理的重要性，良好的客戶體驗能夠強大企業的實力及穩固市場地位。根據 Gartner 的調查，到2020年，全球將有 80％的企業把客戶體驗作為競爭優勢的主要戰略目標。

另外 Forrester 調查，客戶體驗領先的企業比行業平均水平高出14％的收入增長和 15％的市場佔有率。

良好的員工體驗則能做直接的減少人才流失，提升整體企業風氣。根據蓋洛普研究顯示，員工投入程度位居前 25% 的工作場所，顧客滿意度會比員工投入程度位於後 25% 的企業高出 10%、企業的獲利能力則高出 22%、員工生產力高出 21%，整體員工離職率、缺席率及安全事故等也都較低。上述所有調查，都說明了在未來的商業市場中，體驗管理將會成為企業成就不可或缺的要素。