產品介紹
Home
/
產品介紹
/
語音分析解決方案
/
NICE Nexidia
產品介紹
NICE Nexidia
南訊 NICE Nexidia 語音分析
語音識別和語音分析是企業五大人工智慧重點項目之一 (Forrester Research,2017)。
南訊 NICE 語音識別技術優勢
現行語音識別的主流技術為 '語音轉文本' Speech To Text (STT) 或又稱 Automatic Speech Recognition (ASR)。語音轉文本技術雖然擁有高準確率卻有低召回率的隱憂,並且高度依賴於人工標注以確保詞庫的準確率。而南訊 NICE Nexidia 採用 神經音標音識別技術 (音素分析) 或又稱 Neural Phonetic Speech Analytics(NPSA),能夠更有效率且100%地進行 語音識別&索引 所有音檔。
- 音素 (Phonetic) - 語言中最小的發聲單元。
- NLP 自然語言處理 - 自然口語/背景噪音干擾/口音和方言。
- 音素分析的速度遠優於語音轉文本分析的速度。
- 無需定期更新文本詞庫以識別新的字、詞語、行話、俚語。
- 更易偵測原始情感訊息。
南訊 NICE 語音分析五大追求
- 營銷有效性
- 客戶流失/挽留
- 精簡成本
- 合規性
- 客戶體驗優化
南訊 NICE 語音分析報表
南訊 NICE Nexidia 顧問團隊將會協同客戶一起訂定想改善的業務目標、關鍵字詞&場景模型建置、報表產出&數據分析、提供業務改善建議,並以最快的速度、最優質的服務讓客戶獲得最高的ROI。
- 內置 Microstrategy BI 引擎
南訊 NICE 語音分析優勢
- 單台PC伺服器每日處理數萬小時語音,實時因子超200倍。
- 通過音素建模,用發音定位詞語,實現更好的召回率與準確率。
- 客戶情感波動分析,支持無限業務模型,自帶BI及數據倉庫。
- 直接基於壓縮格式錄音分析,節約16倍儲存空間與帶寬。
- 通過使用基於機器學習的預測模型,主動解決問題和機會來實現分析。
瞭解更多: 南訊 NICE Nexidia 語音分析