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智能客服

南訊 - 智能客服聊天機器人解決方案

ChatGPT & CCAI 文字/語音聊天機器人

 

已經持續好一段時間的火熱議題:⌈智能客服⌋ 和 ⌈數位轉型⌋,絕對少不了 聊天機器人 的字眼。而南訊除了與 Open AI 的 ChatGPT & Google 的 CCAI 做 API 串接 & 訓練資料庫外,也可以跟我們其他多項產品做整合,以提供最先進 & 更完整的體驗給您。

 

 

(語音聊天機器人 - 餐廳自動訂位 DEMO,以彌補人力短缺問題)

 

 

(語音聊天機器人 - 車子預約回廠保養 DEMO,提供更優的客戶體驗服務)

 

 

南訊 - 聊天機器人解決方案

聊天機器人是一種透過模擬人類自然語言,進而與人進行對話的程式。智能客服談的聊天機器人可分為 文字聊天機器人 語音聊天機器人。而目前較流行的聊天機器人系統包括 :

 

1. FAQ 常見問題問答系統 (如 IBM Watson、資訊查詢服務)

2. 任務導向型對話系統 (如蘋果Siri、購票服務、商品購物、預約車子保養、餐廳訂位等)

3. 閒聊系統(如微軟小冰)

4. 主動推薦系統 (如今日頭條)

 

客戶的自動化場景需求通常會涵蓋到多個系統(例如整合 ERP、CRM、Inline等),南訊的技術團隊能依據客戶的不同場域進行客製化整合與 NLP/NLU 模型訓練&建立,且提供 在地性 的工具與專業人才來協助企業智能客服的導入與上線後的持續性服務。

 

 

智能客服 - 任務型聊天機器人

 

 

南訊 - 整合聊天機器人至現有通訊平台

- 雲端版:南訊可整合 Open AI 的 ChatGPT & Google 的 Contact Center AI (CCAI)GenesysAvayaCiscoMitel等平台 

- 落地版:南訊也可整合落地版的聊天機器人方案至客戶的通訊平台

 

 

南訊 - RPA + 聊天機器人解決方案

企業的 數位轉型 主要分為四大步驟:

1. 無紙化 [e化] 

2. 標準化 [流程梳理] 

3. 自動化 [+流程自動化機器人(RPA)]

4. 智能化 [+AI (語意分析聲紋辨識、智能客服-聊天機器人)]

 

 

  • 聊天機器人扮演前端與客戶溝通 & 處理非規則性資料的角色,而 RPA 流程機器人 扮演後端資料撈取 & 制式、有規則性流程處理的助手。