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Genesys 雲端客服

南訊 Genesys Cloud 雲端客服

 

"相較其他雲通訊或客服中心平台,Genesys Cloud 提供更高階的雲端客服交互系統和後台運維管理功能,而且還提供完整的通信和UC模組。" - Elka Popova, Program Director, Frost&Sullivan.

 

為何選擇南訊 Genesys Cloud

 

南訊 Genesys Cloud 雲端客服介紹&優勢

  • 一體化全渠道(Omnichannel) Contact Center(CC) 與 Unified Communication(UC)平台,功能豐富,簡單易用。
  • 多租戶雲平台。
  • Web Based,支持 WebRTC Phone - 只要有網路(Internet),可以在任何地方&時間登錄。
  • 架構在亞馬遜AWS - Amazon Web Services,高度穩定,並保證 99.99%的 SLA (Service Level Agreement)。
  • 目前唯一基於自動擴展 MicroServices 的聯絡中心雲平台,可以自動地應對高峰。
  • 不間斷部署功能更新- 無需任何停機時間。
  • 支持多國語言,全球用戶都可快速接入使用。
  • 支持廣泛的安全認證。
  • 支持既有電訊運營商,保留舊有服務號碼+良好語音質量。
  • 南訊 Genesys Cloud 雲端客服平台:提供基於 REST 的 Public API,非常開放易於集成。


雲端客服(智能客服) - 1

 

(Gartner 全球雲平台提供商魔力象限,南訊 Genesys 雲端客服系統的 Cloud 部署在第一名的 Amazon 雲平台上)

 

 

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