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AVAYA 客戶體驗方案

AVAYA 卓越的客戶關係體驗

 

南訊 AVAYA 可優化流程和高價值的客戶交互訊息,並帶來更高的滿意度。

  • 提高使用者的忠誠度,有價值的客戶關係。
  • 降低運營成本。
  • 差異化競爭。

  雲端客服

互動層 是所有關於您與您客戶,甚至於整個客服人員首選或擅用通路的媒體和模式,如: 網頁,行動APP、社群、行動裝置(手機、平板),經由語音、視訊及文字交互和的連接。它還包括客戶服務人員桌面的體驗和快速資訊傳遞。

體驗層 是基於客戶的喜好和您的業務目標對客戶處理做出最好的決定。它連結客戶的需求,從後臺辦公系統、業務政策和資源可用性的商務資訊的即時意識。使用此資訊可以在正確的時間提供客戶一致性的體驗優化。

效能層 包括收集、整合和分析資料,以了解客戶的體驗、業務性能、喜好的通路及媒體模式,獲得各類型的客戶真實的聲音。這一層還包括報表和分析工具提高接觸中心工作力管理、技能、效率和效益。

設計層 是利用開放標準工具來創建和管理應用程式和工作流整合到後臺進程,協力廠商應用程式和資料庫所有的一切都圍繞著銀行想要達到的特定客戶體驗和業務成果。

管理層 是利用的工具和資源,實現了集中的管理和控制您的客戶交互中心平臺、應用程式和資源,以及能夠識別潛在的問題和執行根原因分析。

 

Avaya Aura@核心通信平台、AAEP自助服務系統、CTI應用系統平台、WFO錄音系統、錄屏(Screen Capture)及排班功能,以全新【數位平台客服中心】以滿足現行客戶語音通話習慣,同時因應未來客戶行為模式改變,整合軟硬體電話、網路電話、網路即時訊息、E-mail、網路Video影像、社群等多媒體服務通道,另外也可整合 知識庫(KM)大數(Big Data)分析以滿足客服中心未來的服務需求,提升系統管理效率及業務競爭力。