1	欣中天然氣股份有限公司與南訊簽約，使用 Genesys Cloud 全渠道雲端通訊平台。
2	明基材料股份有限公司與南訊簽約，使用 Genesys Cloud 全渠道雲端通訊平台。
3	美強生營養品股份有限公司與南訊簽約，使用 Genesys Cloud 全渠道雲端通訊平台。
4	博士倫股份有限公司與南訊簽約，使用 Genesys Cloud 全渠道雲端通訊平台。
5	鉅亨證券投資顧問股份有限公司與南訊簽約，使用 Genesys Cloud 全渠道雲端通訊平台。
6	天下雜誌股份有限公司與南訊簽約，使用 Genesys Cloud 全渠道雲端通訊平台。
7	某知名資產管理投資公司與南訊簽約，使用 Genesys 全渠道客服平台。
8	和泰服務行銷股份有限公司（DAIKIN 大金空調）與南訊簽約，使用 Genesys Cloud 全渠道雲端客服系統。
9	某知名連鎖餐飲集團與南訊簽約，使用 Genesys Cloud 雲端通訊系統。
10	某知名支付平臺公司與南訊簽約，使用 Genesys Cloud 全渠道客服系統。

南訊 Genesys Cloud 優勢

南訊企業同時為 Genesys Engage 落地方案 & Genesys Cloud 雲端方案的代理商，除了擁有多位原廠認證的 GCP 工程師外，在多個客戶已有豐富的建置＆合作經驗。
Genesys 擁有完整的生態系統。包括與 Salesforce、Adobe、AWS、Google、Microsoft、Zoom 等企業的產品合作，使得客戶下單後可以快速上線，同時南訊也可非常靈活地與客戶自建系統做整合。
Genesys Cloud Solution 為 2021 年 Gartner Contact Center as a Service 的領導者。
雲架構於 AWS - Amazon Web Services，高度穩定，並且承諾 99.99% 的 SLA (Service Level Agreement)。Genesys 是目前唯一採用 Microservice 架構的雲通訊平台，除了可以更圓滑地應對流量高峰外，也擁有更完善的備援機制。
客服中心(Contact Center) & 行政通訊(Unified Communication) 均提供 Omnichannel（電話、FB、Line、Wechat、WebChat、視訊等）統一介面的路由、服務、管理與監控報表。
南訊 Genesys Cloud 於每週三定期進行版本更新。客服只需要刷新瀏覽器介面即可獲取最新的功能，無需額外的預算 & IT 停機介入。
Genesys Cloud 技術支持客戶原先配合的電信業者 -> 可以保留舊有的代表號碼。
使用 WebRTC 技術來實現居家/行動辦公，客服/行政人員只需透過 Chrome/Edge 瀏覽器就可登入 (Anywhere/Anytime)。
Genesys PureCloud 與 Google CCAI VoiceBot/ChatBot 達成了智能客服的戰略合作，並且南訊擁有整合兩者的技術能力＆實戰經驗。南訊同步整合 Genesys 與 OpenAI ChatGPT，提供客戶文字&語音智能客服服務。
更完善的報表分析工具。例如：1. 客戶來電暴增但營業額無法增加的原因分析 2. 找出放棄來電，主動回撥提升銷售額＆客戶體驗 3. 客戶來電的頻率 & 成交機率交叉分析等報表。
CallBack 虛擬排隊 - 減少放棄來電 (Abandon Rate)，提升客戶體驗。
Co-Browse 共同瀏覽應用，讓客服遠程協助客戶瀏覽頁面，提升電商業務的服務和銷售。
南訊 Genesys Outbound Dialer 提升外撥有效撥打率，減少員工挫折感，大幅增加電銷中心的效益。
南訊 Genesys WEM 員工管理方案幫助更好的培訓、服務、減少員工流失率、提升銷售成功率，更好地瞭解員工/客戶心聲。
南訊 Genesys 支援 Webcall 網路電話，降低電話費，提升客戶體驗＆客戶銷售轉換率/成交率。

南訊 Genesys Cloud 安全＆合規性

Genesys Cloud 符合 ISO27018 ＆ ISO27001 的各項規定。
資料存儲與備份：客戶資料會經過 AES-256 Server-Side Encryption(SSE) 加密後，單獨保存在 AWS S3 存儲上。並有完善的資料存取 & 權限控制機制。
防滲透演練：每年會請權威機構進行全面的系統風險評估＆滲透演練，測試結果都可應書面要求提供給客戶。
防火牆服務：Genesys Cloud 採用 AWS Security Groups 保證所有服務進出資料的安全，安全規則每半年評估一次。
入侵測試：已通過入侵測試考驗，滿足 PCI DSS 各項標準要求。
通信協議加密：所有涉及到客戶與 Genesys Cloud 的對話模式。如瀏覽器、手機 App 等，均採用 HTTPS、SRTP 和 TLS v1.2 加密通信協議。
錄音加密：Genesys Cloud 將對所有錄音和 Chat 聊天文本內容進行加密，也支援客戶自主的 Local Key Encryption 加密。
加密協議：Genesys Cloud 使用業內標準的加密 AES 演算法，符合 FIPS 197、TLS 1.2+ 和 AWS Server Side Encryption 機制。
審計與監視：Genesys Cloud 會對所有涉及安全的操作進行紀錄並保存一年，客戶可以通過 UI 或 API 獲取紀錄。
存取控制：Genesys Cloud 有完善的資料存取控制許可權機制來保護客戶資料。對訪問口令的長度、複雜度、有效期、失敗次數等均有明確的控制。
業務連續與冗災：Genesys Cloud 基於高可靠設計原則，構建於多個 AWS Availability Zones，多個 Zones 之間相互容災。如個別 Zone 機房故障，也不會影響 SLA 上的整體服務，Recovery Time Object (RTO) 時間趨於零。