- CMS Supervisor Web：提供 Web 界面，對所有即時 & 歷史資料做整合性報表。
- Automatic Notification Thresholding：主管可對報表中的重要數值做門檻設定，不論是 Queue 列中的來話量、預期等待時間、放棄次數等做自動通知。
- Report Management & Standard Reports：提供 200 多種即時及歷史報表的數據儲存，其區間數據保存可長達 62 天、每日報表最長可保留 5 年、每周和每月數據可保存長達 10 年。

Avaya Experience Portal (AEP) 自助服務系統

Avaya 提供的企業級自助互動服務平台，可用於建立、執行與管理各類自助式互動應用（IVR、自動語音導航、自助查詢與流程服務）。

AEP 平台支援語音、簡訊、Email、Web 與行動裝置等多元互動通道，協助企業打造 24x7 不間斷的智慧自助服務體驗，有效提升服務效率並降低客服人力負擔。

Avaya Aura Orchestration Deisgner (OD)

網頁式的管理介面 & 圖形化的開發工具：提供統一的開發環境，用於加快語音及多媒體應用和值幾席工作流程的設計。
支援離線開發：流程開發者不用連上系統就可進行開發，並可單步除錯。

Avaya Aura® Workforce Optimization (WFO) 人力資源優化

提供通話錄音 (Contact Recording)、品質監控 (Quality Monitoring)、數位學習 (E-Learning)、人力資源管理 (Workforce Management)、語音分析 (Analytics) 和客戶回覆 (Customer Feedback)，以上應用提供統一的用戶界面和系統管理報表。

Avaya Infinity™平台

Avaya Infinity 是 Avaya 2025 年推出的下一代客戶體驗（CX）和聯絡中心平臺，旨在將傳統的客服中心轉型為更智慧的 Connection Center（互聯中心）。它融合了全通路整合、人工智慧（AI）、智慧工作流程編排與資料洞察能力，幫助企業提供一致且高度個人化的客戶與員工體驗。