雲端客服解決方案

南訊 Genesys Cloud 雲端客服 - 某食品企業案例分享

• 導入南訊 Genesys Cloud 前的狀態：
  • 一部份自建，一部分採用外包系統。非常不穩定，對業務造成極大的負面影響。
  • 系統功能欠缺，導致無法滿足在電商、電視購物、外撥的業務快速發展需求。
  • 報表不準確，導致客服主管無法準確地掌控＆分析運營狀況。

• 選擇南訊 Genesys Cloud 原因：
  • 南訊 Genesys OmniChannel 全媒體功能豐富、簡單易用、系統穩定。
  • 採用雲方案，不需要專業 IT 人員來維護系統，且南訊承諾系統可以快速上線。
  • 可以和既有的 Salesforce 進行完善的整合。

• 南訊實施 Genesys Cloud 簡介：
  • Voice、Line、FB Messenger、錄音、Agent Desktop、報表監控客製化、整合SFDC、居家上班(WFH)、外撥電銷＆客戶關懷。
  • 實施週期：下單後 2 個月內上線。

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