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雲端客服解決方案

南訊 Genesys Cloud 雲端客服 - 某製造業案例分享

 

 

  • 導入南訊 Genesys Cloud 前的狀態:
    • 系統不穩定,Agent Desktop 老舊,時常無法接聽電話。
    • PBX 交換機廠商與開發 Agent Desktop 廠商不同,導致 IT 效率下降。

 

  • 選擇南訊 Genesys Cloud 原因:
    • 南訊同時為 Avaya & Genesys 代理商且擁有豐富的建置與整合經驗。
    • 南訊同時在兩岸(台北、台中、高雄、北京、上海、深圳、廣州)有據點,可即時滿足客戶在各地的需求。
    • 南訊工程師具備整合 Genesys Platform 與 Google CCAI  的技術能力&經驗。

 

  • 南訊實施 Genesys Cloud 簡介:
    • Voice 智能 ACD(Automatic Call Distribution)、錄音、Agent Desktop、報表監控、與中台系統整合使得客戶可以在自助式 IVR 渠道中快速得到 FAQ(Frequently Asked Questions) 答覆、Outbound 自動語音催收帳款。
    • 南訊於客戶下單 2 個月內上線,客戶計劃未來增加 Line、FB Messenger 服務渠道。
    • 實施前原本接通率為 70% 左右,實施後的接通率為 99% 左右。

 

南訊擁有整合 Genesys Platform & Google Contact Center AI 聊天機器人的技術與經驗。