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雲端客服解決方案

南訊 Genesys Cloud 雲端客服 - 某金融投顧案例分享

 

  • 導入南訊 Genesys Cloud 前的狀態:
    • 沒有完善的 CTI 整合,業務單位急需客服與客戶之間全渠道的關係維護系統(外撥電銷關懷、主動通知、客戶 360 度視圖、錄音質檢、報表監控...等相關功能)。
  • 選擇南訊 Genesys Cloud 的原因:
    • 雲戰略,無需龐大的 IT 人員來維運系統。
    • 南訊 Genesys Cloud 支援廣泛的安全認證:SSAE18、SOC2 Type II、HIPAA、PCI Service Provider Level 1、ISO27001/27018...等,完全符合金管會的條文規定。
    • 南訊 Genesys Cloud Omnichannel 全媒體功能豐富、簡單易用、遠超越業務人員以及客服主管的期待。
    • 南訊 Genesys 為 Contact Center 全球第一品牌。並且在合理的費用下,承諾客戶 99.99% 的 SLA (Service Level Agreement)。
    • 系統上線快速,也易擴充(High Flexibility)。
    • 因疫情考量,南訊 Genesys Cloud 只需透過 WebRTC 技術,快速實現居家或移動辦公 (Work-From-Home) 的需求。

 

 

  • 南訊實施 Genesys Cloud 簡介:
    • 在客戶的要求下,南訊在客戶下單(PO)一個月內,成功將 Genesys Cloud 系統上線使用。客戶對 Genesys Cloud 的產品和南訊的專業服務均非常認可。
    • 目前服務的渠道包含:電話、Email 以及 FB Messenger(規劃擴充更多服務渠道中)。