通訊平台(智能客服)解決方案

南訊雲端通訊平台解決方案

隨著線上和行動通信用戶的增長，使用新興數位化通路及社群媒體，在整個"客戶旅程"成為一股主要的潮流。

迅速變化的環境促使電信業必須更加優化其客戶體驗管理和智能客服中心的能力以及預見客戶的需求，不僅需要採取積極的新興管道，也認識到需要採取的解決方案，然後盡可能準確和一致地做出反應；不只是在客戶服務中心，更可以將這樣的服務直接延伸到各營運點或各作業中心。在迅速變遷的環境下，我們需要更多創新的技術來支撐一個更完整的客戶體驗。

Avaya 提供適當的解決方法可以減輕這一負擔；

• Avaya Aura® Communication Manager
• Avaya Media Gateway
• Avaya Call Management System
• Avaya Aura® Experience Portal 
• Avaya IP phone Device
• Avaya IX™ Workplace Client

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