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聲紋辨識解決方案

 

南訊 NICE 聲紋辨識解決方案 - 金融業智能客服案例分享

 

 

根據工研院 IEK 的研究指出,台灣的生物辨識產業可分為 1. 感測器研發、2. 演算法及軟體設計、3. 產品應用設計、4. 生產製造以及 5. 代理行銷五大類別;產品仍以門禁系統或差勤管理系統為主。而南訊的聲紋辨識技術屬於第五類,代理行銷:南訊企業同時代理了全球前兩大的聲紋辨識技術平台 NICE & VERINT,並在台灣 & 大陸地區銷售、整合建置以及上線後的維護與模型優化協助。

 

 

NICE

VERINT

Nuance

產品名

NICE Real Time Authentication (RTA)

(IAFD) Verint Identity Authentication and Fraud Detection

Nuance Security Suite, Nuance Intelligent Engagement Platform

偵測竄改 ANI 的機制(anti-spoofing

驗證機制可運用在 IVR 渠道且擁有Voice Captcha 機制來防止合成音或錄音回放

驗證機制可運用在客服渠道與真人互動

持續性的驗證整通電話,不只在通話開頭做驗證(可偵測通話時是否中途更換身份說話如 on-balf 行為)

異常行為偵測(如通話前:輸入DTMF的行為、經常來電的裝置。或通話時:高風險業務行為 ex 高金額轉帳或更改密碼等)

驗證機制可運用在手機 app 渠道中

乘上:註冊/驗證時是否需要連接網路

需要

可以不需要

可以不需要

驗證機制可否應用在outbound call場景

欺詐者偵測功能:黑名單可紀錄聲紋

欺詐者偵測功能:黑名單可記錄ANI電話號碼

欺詐者偵測功能:提供黑名單管理平台或可與第三方風險管理平台整合

(NICE Actimize Risk Case Manager)

 (AI risk engine)

Text Dependent 主動式引擎

Text Independent Engine 被動式引擎

是否可以進行 1n 的 Identification & 11 的 Verification

都可

都可

都可

可否用同一個註冊音檔,同時使用在被動和主動驗證場景中? ex:被動註冊的聲音也可應用在主動驗證場景中)

聲紋辨識可否與 NLP Speech Recognition 做整合

[Sentiment Analysis] 可否分析情緒

[Keyword Spotting] 可否偵測關鍵字

[Language Identification]

可否辨別哪一國語言

[Gender Identification] 可否辨別性別

Source: Opus Research 2019