聲紋辨識解決方案
南訊 NICE 聲紋辨識解決方案 - 金融業智能客服案例分享
根據工研院 IEK 的研究指出,台灣的生物辨識產業可分為 1. 感測器研發、2. 演算法及軟體設計、3. 產品應用設計、4. 生產製造以及 5. 代理行銷五大類別;產品仍以門禁系統或差勤管理系統為主。而南訊的聲紋辨識技術屬於第五類,代理行銷:南訊企業同時代理了全球前兩大的聲紋辨識技術平台 NICE & VERINT,並在台灣 & 大陸地區銷售、整合建置以及上線後的維護與模型優化協助。
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NICE |
VERINT |
Nuance |
產品名 |
NICE Real Time Authentication (RTA) |
(IAFD) Verint Identity Authentication and Fraud Detection |
Nuance Security Suite, Nuance Intelligent Engagement Platform |
偵測竄改 ANI 的機制(anti-spoofing) |
有 |
有 |
有 |
驗證機制可運用在 IVR 渠道且擁有Voice Captcha 機制來防止合成音或錄音回放 |
可 |
可 |
可 |
驗證機制可運用在客服渠道與真人互動 |
可 |
可 |
可 |
持續性的驗證整通電話,不只在通話開頭做驗證(可偵測通話時是否中途更換身份說話如 on-balf 行為) |
有 |
無 |
有 |
異常行為偵測(如通話前:輸入DTMF的行為、經常來電的裝置。或通話時:高風險業務行為 ex 高金額轉帳或更改密碼等) |
有 |
有 |
有 |
驗證機制可運用在手機 app 渠道中 |
可 |
可 |
可 |
乘上:註冊/驗證時是否需要連接網路 |
需要 |
可以不需要 |
可以不需要 |
驗證機制可否應用在outbound call場景 |
可 |
可 |
可 |
欺詐者偵測功能:黑名單可紀錄聲紋 |
可 |
可 |
可 |
欺詐者偵測功能:黑名單可記錄ANI電話號碼 |
可 |
可 |
可 |
欺詐者偵測功能:提供黑名單管理平台或可與第三方風險管理平台整合 |
有 (NICE Actimize Risk Case Manager) |
有 |
有 (AI risk engine) |
Text Dependent 主動式引擎 |
有 |
有 |
有 |
Text Independent Engine 被動式引擎 |
有 |
有 |
有 |
是否可以進行 1:n 的 Identification & 1:1 的 Verification |
都可 |
都可 |
都可 |
可否用同一個註冊音檔,同時使用在被動和主動驗證場景中? (ex:被動註冊的聲音也可應用在主動驗證場景中) |
可 |
否 |
可 |
聲紋辨識可否與 NLP Speech Recognition 做整合 |
可 |
可 |
可 |
[Sentiment Analysis] 可否分析情緒 |
可 |
可 |
否 |
[Keyword Spotting] 可否偵測關鍵字 |
可 |
可 |
可 |
[Language Identification] 可否辨別哪一國語言 |
可 |
否 |
可 |
[Gender Identification] 可否辨別性別 |
可 |
否 |
可 |
Source: Opus Research 2019