Avaya CC 客戶體驗平臺
Avaya CC 客戶體驗平臺
Avaya Call Center Elite （CC Elite）聯絡中心的進階軟體解決方案
每一通來話可以依性質或業務別，將話務分配給最適合的客服人員，讓來話的客戶在最短的等待時間內得到最佳化的服務，CC Elite 為 Aura® CM 平臺軟體的一部份，具有靈活的排隊 Queue 機制，可讓客服中心主管隨時針對目前的營運狀況，進行客服人員技能＆接話順序的調整。
Avaya Call Management System ( CMS ) 話務管理報表系統
提供客服中心運作的管理工具。掌握客服的服務狀況外，客服主管也能從 CMS 裡找到客服中心整體的服務方向。
CMS 系統提供以下功能：
- CMS Supervisor Web：提供 Web 界面，對所有即時 & 歷史資料做整合性報表。
- Automatic Notification Thresholding：主管可對報表中的重要數值做門檻設定，不論是 Queue 列中的來話、預期等待時間、放棄次數等，且可自動通知。
- Report Management & Standard Reports：提供 200 多種即時及歷史報表的數據儲存，區間數據保存可長達 62 天、每日報表最長可保留 5 年，每周和每月數據可保存長達 10 年。
Avaya Experience Portal ( AEP ) 自助服務系統
Avaya 提供的企業級互動自助服務平台，可用於建立、執行與管理各類自助式互動應用（IVR、自動語音導航、自助查詢與流程服務）。
平台支援 語音、簡訊、Email、Web 與行動裝置 等多元互動通道，協助企業打造 24x7 不間斷的智慧自助服務體驗，有效提升服務效率並降低客服人力負擔。
Web based 管理介面
- 圖形化的開發工具：Avaya Aura Orchestration Designer 簡稱 (OD) 提供統一的開發環境，用於加快語音及多媒體應用和值幾席工作流程的設計。
- 支援離線開發：流程開發者不用連上系統就可進行開發，並可單步除錯。
Avaya Aura® Workforce Optimization ( WFO ) 人力資源優化
提供通話錄音 (Contact Recording)、品質監控 (Quality Monitoring)、數位學習 (E-Learning)、人力資源管理 (Workforce Management)、語音分析 (Analytics) 和客戶回覆 (Customer Feedback) 合併到一個平臺上，提供統一的用戶界面和系統管理報表。
Avaya Infinity™平台
Avaya Infinity 是 Avaya 2025年推出的下一代客戶體驗（CX）和聯絡中心平臺，旨在將傳統的客服聯絡中心轉型為更智慧、更連結的 Connection Center（互聯中心）。它融合了 全通路整合、人工智慧（AI）、智慧工作流程編排與資料洞察能力，幫助企業提供一致且高度個人化的客戶與員工體驗。
