NICE 全渠道多媒體錄音系統

南訊 NICE 全渠道 - 多媒體錄音系統

全渠道多媒體錄音系統的重要性

南訊 NICE 多媒體錄音系統可記錄客服人員與客戶的互動紀錄，依此改善客戶服務以提高客服中心的服務品質與保障客服人員，大幅提升企業解決不必要的爭論，將風險和責任降到最低，並創造更多的客戶價值同時也減少運營費用。

南訊 NICE 全渠道多媒體錄音系統介紹

• 產品方案架構

• 高度相容性 – 支援世界主流的交換機平台，如 Avaya、Cisco、Genesys、Siemens、aspect 等
• 大幅降低建置成本 – 單台服務器擁有最大 5000 通道的錄音能力，並可同時進行錄音、錄屏與歸檔的功能，減少所需服務器的數量
• 即時串流 – 利用即時串流技術達成多項應用

• 不丟一通錄音 – 每一通 Call 都被錄製兩遍但只歸檔一次，確保 100% 錄音
• 高可靠性 – 支援完全的虛擬化與安全的備援機制，輕鬆降低風險

• 安全性 – 通過加密、多層系統架構與權限控制增強安全性與合規性，完全符合 GDPR、PCI 和 HIPAA 標準
• 強大的搜尋管理工具 – 提供 Engage Search 工具，無論是 IT 人員或是業務人員都可以根據任意 Metadata 進行搜尋，提高生產與管理效率

    簡單易用 – Google Like 輸入框，輸入後系統即會自動篩選出匹配的記錄並按照相關性/類型自動排序

    功能強大 – 支援所有查詢關鍵字（如電話號碼、話務員 ID 或 SystemID，UCID 等)/媒體類型進行搜尋

    即查即用 – 可以直接對搜尋得到的記錄進行回放、分享或管理留存期限

•  API – 提供 API 供第三方系統介接

應用場景

• 客戶服務
• 電話行銷
• 金融交易
• 壽險銀行
• 政府單位
• 航運運輸
• 醫療單位
• 警察消防

為何選南訊 NICE 全渠道多媒體錄音系統

• NICE（NASDAQ：NICE）是全球領先的客服聯絡中心和企業軟體解決方案提供商，依據客戶體驗管理的核心理念（Customer Experience Management），開發了一系列的增值產品以改善客戶體驗，提高客戶滿意度。

• 南訊本身除了擁有多家大型錄音系統的建置經驗，還取得 NICE Gold Partner 代理商認證，與原廠有多次的成功合作與溝通經驗。

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