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NICE 全渠道多媒體錄音系統

南訊 NICE 全渠道 - 多媒體錄音系統

 

 

全渠道多媒體錄音系統的重要性

南訊 NICE 多媒體錄音系統可記錄客服人員與客戶的互動紀錄,依此改善客戶服務以提高客服中心的服務品質與保障客服人員,大幅提升企業解決不必要的爭論,將風險和責任降到最低,並創造更多的客戶價值同時也減少運營費用。

 

南訊 NICE 全渠道多媒體錄音系統介紹

  • 產品方案架構

  • 高度相容性 支援世界主流的交換機平台,如 AvayaCiscoGenesysSiemensaspect 
  • 大幅降低建置成本 單台服務器擁有最大 5000 通道的錄音能力,並可同時進行錄音、錄屏與歸檔的功能,減少所需服務器的數量
  • 即時串流 利用即時串流技術達成多項應用

  • 不丟一通錄音 每一通 Call 都被錄製兩遍但只歸檔一次,確保 100% 錄音
  • 高可靠性 支援完全的虛擬化與安全的備援機制,輕鬆降低風險

  • 安全性 通過加密、多層系統架構與權限控制增強安全性與合規性,完全符合 GDPRPCI HIPAA 標準
  • 強大的搜尋管理工具 提供 Engage Search 工具,無論是 IT 人員或是業務人員都可以根據任意 Metadata 進行搜尋,提高生產與管理效率

    簡單易用 Google Like 輸入框,輸入後系統即會自動篩選出匹配的記錄並按照相關性/類型自動排序

    功能強大 – 支援所有查詢關鍵字(如電話號碼、話務員 ID 或 SystemIDUCID 等)/媒體類型進行搜尋

    即查即用 – 可以直接對搜尋得到的記錄進行回放、分享或管理留存期限

  •  API – 提供 API 供第三方系統介接

 

 

應用場景

  • 客戶服務
  • 電話行銷
  • 金融交易
  • 壽險銀行
  • 政府單位
  • 航運運輸
  • 醫療單位
  • 警察消防

 

為何選南訊 NICE 全渠道多媒體錄音系統

  • NICENASDAQNICE)是全球領先的客服聯絡中心和企業軟體解決方案提供商,依據客戶體驗管理的核心理念(Customer Experience Management),開發了一系列的增值產品以改善客戶體驗,提高客戶滿意度。

 

 

  • 南訊本身除了擁有多家大型錄音系統的建置經驗,還取得 NICE Gold Partner 代理商認證,與原廠有多次的成功合作與溝通經驗。