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Genesys 全渠道雲端通訊

南訊 Genesys Cloud 全渠道雲端通訊

 

 

南訊 Genesys Cloud 雲端通訊 - 里程碑&代表客戶

 

2020 欣中天然氣股份有限公司與南訊簽約,使用 Genesys PureCloud 全渠道雲端通訊平台。
2020 明基材料股份有限公司與南訊簽約,使用 Genesys PureCloud 全渠道雲端通訊平台。
2020 美強生營養品股份有限公司與南訊簽約,使用 Genesys PureCloud 全渠道雲端通訊平台。
2021 博士倫股份有限公司與南訊簽約,使用 Genesys PureCloud 全渠道雲端通訊平台。
2021 鉅亨證券投資顧問股份有限公司與南訊簽約,使用 Genesys PureCloud 全渠道雲端通訊平台。
2022 天下雜誌股份有限公司與南訊簽約,使用 Genesys PureCloud 全渠道雲端通訊平台。

 

 

南訊 Genesys Cloud 優勢

  • 南訊企業同時為 Genesys Engage 落地方案 & Genesys Cloud 雲端方案的代理商,除了擁有多位原廠認證的 GCP 工程師外,在多個客戶已有豐富的建置&合作經驗。
  • Genesys 擁有完整的生態系統。包括與 Salesforce、Adobe、AWS、Google、Microsoft、Zoom 等企業的產品合作,使得客戶下單後可以快速上線,同時南訊也可非常靈活地與客戶自建系統做整合。
  • Genesys Cloud Solution 為 2021 年 Gartner Contact Center as a Service 的領導者
  • Genesys 是目前唯一採用 Microservice 架構的雲通訊平台,除了可以更圓滑地應對流量高峰外,也擁有更完善的備援機制。
  • 客服中心(Contact Center) & 行政通訊(Unified Communication) 均提供 Omnichannel 統一介面的路由、服務、管理與監控報表。
  • 雲架構於 AWS - Amazon Web Services,高度穩定,並且承諾 99.99% 的 SLA (Service Level Agreement)
  • 南訊 Genesys Cloud 於每週三定期進行版本更新客服只需要刷新瀏覽器介面即可獲取最新的功能,無需額外的預算 & IT 停機介入。
  • Genesys Cloud 技術支持客戶原先配合的電信業者 -> 可以保留舊有的代表號碼。
  • 使用 WebRTC 技術來實現居家/行動辦公,客服/行政人員只需透過 Chrome/Edge 瀏覽器就可登入 (Anywhere/Anytime)。
  • Genesys PureCloud 與 Google CCAI VoiceBot/ChatBot 達成了智能客服的戰略合作,並且南訊擁有整合兩者的技術能力&實戰經驗。

 


 

 

南訊 Genesys Cloud 安全&合規性

  • Genesys Cloud 符合 ISO27018 & ISO27001 的各項規定。
  • 資料存儲與備份:客戶資料會經過 AES-256 Server-Side Encryption(SSE) 加密後,單獨保存在 AWS S3 存儲上。並有完善的資料存取 & 權限控制機制。
  • 防滲透演練:每年會請權威機構進行全面的系統風險評估&滲透演練,測試結果都可應書面要求提供給客戶。
  • 防火牆服務:Genesys Cloud 採用 AWS Security Groups 保證所有服務進出資料的安全,安全規則每半年評估一次。
  • 入侵測試:已通過入侵測試考驗,滿足 PCI DSS 各項標準要求。
  • 通信協議加密:所有涉及到客戶與 Genesys Cloud 的對話模式。如瀏覽器、手機 App 等,均採用 HTTPS、SRTP 和 TLS v1.2 加密通信協議。
  • 錄音加密:Genesys Cloud 將對所有錄音和 Chat 聊天文本內容進行加密,也支援客戶自主的 Local Key Encryption 加密。
  • 加密協議:Genesys Cloud 使用業內標準的加密 AES 演算法,符合 FIPS 197、TLS 1.2+ 和 AWS Server Side Encryption 機制。
  • 審計與監視:Genesys Cloud 會對所有涉及安全的操作進行紀錄並保存一年,客戶可以通過 UI 或 API 獲取紀錄。
  • 存取控制:Genesys Cloud 有完善的資料存取控制許可權機制來保護客戶資料。對訪問口令的長度、複雜度、有效期、失敗次數等均有明確的控制。
  • 業務連續與冗災:Genesys Cloud 基於高可靠設計原則,構建於多個 AWS Availability Zones,多個 Zones 之間相互容災。 如個別 Zone 機房故障,也不會影響 SLA 上的整體服務,Recovery Time Object (RTO) 時間趨於零。

 

 

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