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Genesys 全渠道雲端通訊
南訊 Genesys Cloud 全渠道雲端通訊
南訊 Genesys Cloud 雲端通訊 - 里程碑&代表客戶
2020 | 欣中天然氣股份有限公司與南訊簽約,使用 Genesys PureCloud 全渠道雲端通訊平台。 |
2020 | 明基材料股份有限公司與南訊簽約,使用 Genesys PureCloud 全渠道雲端通訊平台。 |
2020 | 美強生營養品股份有限公司與南訊簽約,使用 Genesys PureCloud 全渠道雲端通訊平台。 |
2021 | 博士倫股份有限公司與南訊簽約,使用 Genesys PureCloud 全渠道雲端通訊平台。 |
2021 | 鉅亨證券投資顧問股份有限公司與南訊簽約,使用 Genesys PureCloud 全渠道雲端通訊平台。 |
2022 | 天下雜誌股份有限公司與南訊簽約,使用 Genesys PureCloud 全渠道雲端通訊平台。 |
南訊 Genesys Cloud 優勢
- 南訊企業同時為 Genesys Engage 落地方案 & Genesys Cloud 雲端方案的代理商,除了擁有多位原廠認證的 GCP 工程師外,在多個客戶已有豐富的建置&合作經驗。
- Genesys 擁有完整的生態系統。包括與 Salesforce、Adobe、AWS、Google、Microsoft、Zoom 等企業的產品合作,使得客戶下單後可以快速上線,同時南訊也可非常靈活地與客戶自建系統做整合。
- Genesys Cloud Solution 為 2021 年 Gartner Contact Center as a Service 的領導者。
- Genesys 是目前唯一採用 Microservice 架構的雲通訊平台,除了可以更圓滑地應對流量高峰外,也擁有更完善的備援機制。
- 客服中心(Contact Center) & 行政通訊(Unified Communication) 均提供 Omnichannel 統一介面的路由、服務、管理與監控報表。
- 雲架構於 AWS - Amazon Web Services,高度穩定,並且承諾 99.99% 的 SLA (Service Level Agreement)。
- 南訊 Genesys Cloud 於每週三定期進行版本更新。客服只需要刷新瀏覽器介面即可獲取最新的功能,無需額外的預算 & IT 停機介入。
- Genesys Cloud 技術支持客戶原先配合的電信業者 -> 可以保留舊有的代表號碼。
- 使用 WebRTC 技術來實現居家/行動辦公,客服/行政人員只需透過 Chrome/Edge 瀏覽器就可登入 (Anywhere/Anytime)。
- Genesys PureCloud 與 Google CCAI VoiceBot/ChatBot 達成了智能客服的戰略合作,並且南訊擁有整合兩者的技術能力&實戰經驗。
- Genesys Cloud 符合 ISO27018 & ISO27001 的各項規定。
- 資料存儲與備份:客戶資料會經過 AES-256 Server-Side Encryption(SSE) 加密後,單獨保存在 AWS S3 存儲上。並有完善的資料存取 & 權限控制機制。
- 防滲透演練:每年會請權威機構進行全面的系統風險評估&滲透演練,測試結果都可應書面要求提供給客戶。
- 防火牆服務:Genesys Cloud 採用 AWS Security Groups 保證所有服務進出資料的安全,安全規則每半年評估一次。
- 入侵測試:已通過入侵測試考驗,滿足 PCI DSS 各項標準要求。
- 通信協議加密:所有涉及到客戶與 Genesys Cloud 的對話模式。如瀏覽器、手機 App 等,均採用 HTTPS、SRTP 和 TLS v1.2 加密通信協議。
- 錄音加密:Genesys Cloud 將對所有錄音和 Chat 聊天文本內容進行加密,也支援客戶自主的 Local Key Encryption 加密。
- 加密協議:Genesys Cloud 使用業內標準的加密 AES 演算法,符合 FIPS 197、TLS 1.2+ 和 AWS Server Side Encryption 機制。
- 審計與監視:Genesys Cloud 會對所有涉及安全的操作進行紀錄並保存一年,客戶可以通過 UI 或 API 獲取紀錄。
- 存取控制:Genesys Cloud 有完善的資料存取控制許可權機制來保護客戶資料。對訪問口令的長度、複雜度、有效期、失敗次數等均有明確的控制。
- 業務連續與冗災:Genesys Cloud 基於高可靠設計原則,構建於多個 AWS Availability Zones,多個 Zones 之間相互容災。 如個別 Zone 機房故障,也不會影響 SLA 上的整體服務,Recovery Time Object (RTO) 時間趨於零。
點我立即體驗南訊 Genesys Cloud 雲端通訊平台 DEMO
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