NICE RTA 聲紋辨識

南訊 NICE 即時聲紋辨識解決方案

聲音就是密碼

南訊 NICE 提供完整的聲紋認證平台。

傳統身份核對 - 使用個人資料 (KBA) 核對身份

• 客戶體驗較差。
• 需要較長的 AHT (Average Handle Time)。
• 存在較高風險 (Fraud Loss)。

南訊 NICE 提供文本無關的即時語音生物辨識方案

從 ''你是誰'' 轉變為 "請問有什麼可以幫助您"?

南訊 NICE 文本無關（被動註冊) 聲紋辨識的好處

相較於文本有關(主動註冊)的方式進行聲紋辨識，客戶不用主動照著制式的詞句宣讀以進行生物特徵註冊。

• 無縫註冊和認證，以獲得更好的客戶體驗。
• 一個聲紋，註冊一次，使用於多渠道(真人客服、IVR、手機APP)。
• 客戶不需費力進行註冊＆核身。
• 高註冊率。

南訊 NICE 聲紋識別 - 即時阻止詐欺者 (Real Time Fraud Prevention)

• 使用語音生物識別，在幾秒鐘內監視黑名單以識別詐欺者 → 防止帳戶盜用和網上誘騙。
• 即時通知客服並同時做出客服指導 → 識別並即時阻止詐欺者。
• 即時向風險管理主管發送通知 → 不會負面影響客戶體驗。

南訊 NICE 聲紋辨識優勢

• 南訊 NICE 提供一個完備的智能客服統包解決方案。
• 南訊 NICE 聲紋辨識平台能快速與 NICE Actimize 風險管理系統整合。
• 南訊 NICE 聲紋辨識平台能與不同交換機＆CTI品牌整合。
• 南訊 NICE 即時指導處理不同通話情境。
• 南訊 NICE 聲紋辨識解決方案能與 RPA 流程自動機器人 整合 → 桌面整合以提供即時客服指導。
• 南訊 目前為唯一自行部署聲紋辨識於大型客服中心的廠商。

SOURCE: OPUS Research (2019） 

X軸 - Market Position：

Ø  市場客戶佔有率

Y軸 - Breadth of Offering：

Ø  產品功能多樣性（語言支援性、多渠道支援程度、系統部署方式多元性、註冊＆驗證方式多元性、與其他驗證方式的整合性等）

橢圓形的大小代表：

Ø  公司狀況（Fraud Loss 賠償能力、公司組織、R&D投資、營業額/獲利、SLA）

Ø  夥伴關係和定位 – 夥伴合作是專案整合建置的成功必要條件（如整合IVR、客服CRM、網頁、手機等）

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