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NICE RTA
南訊 NICE 即時聲紋辨識
聲音就是密碼
南訊 NICE 提供完整的聲紋認證平台。
傳統身份核對 - 使用個人資料核對身份
- 客戶體驗較差。
- 需要較長的AHT (Average Handle Time)。
- 存在較高風險。
南訊 NICE 提供文本無關的即時語音生物辨識方案
從 ''你是誰'' 轉變為 "請問有什麼可以幫助您"?
南訊 NICE 文本無關(被動註冊) 聲紋辨識的好處
相較於文本有關(主動註冊)的方式進行聲紋辨識,客戶不用主動照著制式的詞句宣讀以進行生物註冊。
- 無縫註冊和認證,以獲得更好的客戶體驗。
- 一個聲紋,註冊一次,使用於多渠道(客服、IVR、手機APP)。
- 客戶不需費力進行註冊&核身。
- 高註冊率。
南訊 NICE 聲紋識別 - 即時阻止詐欺者 (Real Time Fraud Prevention)
- 使用語音生物識別,在幾秒鐘內監視黑名單以識別詐欺者 → 防止帳戶盜用和網上誘騙。
- 即時通知客服並同時做出客服指導 → 識別並即時阻止詐欺者。
- 即時向風險管理主管發送通知 → 不會負面影響客戶體驗。
南訊 NICE 聲紋辨識優勢
- 南訊 NICE 提供一個完備的統包解決方案。
- 南訊 NICE 聲紋辨識平台能快速與 NICE Actimize 風險管理系統整合。
- 南訊 NICE 聲紋辨識平台能與不同交換機&CTI品牌整合。
- 南訊 NICE 即時指導處理不同通話情境。
- 南訊 NICE 聲紋辨識解決方案能與 RPA流程自動機器人 整合 → 桌面整合以提供即時客服指導。
瞭解更多: 南訊 NICE 聲紋辨識