Cisco Webex Calling 是企業級的雲端電話解決方案，提供完整的 PBX 功能和統一通訊體驗。企業可以藉由 Webex Calling，將傳統的本地 PBX 環境遷移到穩定的全球雲端平台，享有多層次冗餘備援和 99.999% 的服務可用性保證。Webex Calling 深度整合會議、傳訊與行動功能，並內建 AI 智能，如通話摘要和虛擬接待員等應用，協助提升員工效率及客戶體驗。同時，它支援彈性的部署模式和豐富的開放 API，可配合企業規模與需求分階段採用，降低管理複雜度。

一、產品概覽：

Webex Calling 提供以下關鍵功能與優勢：

完備的通話功能：包括語音通話、語音信箱、自動總機、聯絡群組、呼叫等待、呼叫轉接、多方會議等，滿足各種協作需求。
AI 智能加值：內建 AI 助理，可自動生成通話紀要、提供實時語音翻譯、智能客服等功能；Webex Calling Customer Assist 平台則提供語音隊列、智能語音總機等客戶服務強化工具。
雲端可靠性：基於 Cisco 的全球資料中心架構設計，具有多區域、跨地域冗餘機制與備援功能，能在意外事件或災害時保持通話不中斷。
靈活整合：可與 Cisco 其他產品（例如 Webex Meetings、Webex Messaging、UCM）、第三方應用（Microsoft Teams、Salesforce 等）以及現有的 UC 基礎架構無縫整合，支持單一登入與目錄同步，讓使用者體驗統一連貫。
受眾客群：適用於從中小企業到大型企業的多種規模組織，特別是需要全球通話覆蓋、嚴謹法規遵循、高可用保障，以及整合 Microsoft Teams 生態或現有 Cisco 通訊設備的客戶。

Webex Calling 相較於競爭產品的差異化優勢包括：全球認證的 99.999% SLA、由 Cisco 安全團隊提供的完整端到端安全防護、以及與 Webex 平台生態系緊密整合的優勢。它同時支援升級至私有實例（Dedicated Instance），讓有複雜部署需求的企業能平滑過渡至雲端。

二、部署架構：

Webex Calling 支援純雲端以及混合部署模式，能與現有 SIP 中繼、PSTN 連接，以及目錄服務和 UC 客戶端整合。

三、安全與合規：

Webex Calling 提供多層級的安全機制與嚴格合規認證：

傳輸與儲存加密：所有通話媒體使用 SRTP 加密，並可選用端對端加密 (E2EE) 保護一對一通話內容，確保只有通話雙方能解密訊息。系統會在條件允許時自動將通話升級為 E2EE，並於需要時降級回 SRTP，同時在用戶端提示轉換狀態。
身份驗證與存取控制：支援 SAML、OIDC 等單一登入（SSO）與多重身份驗證機制（如 Cisco Duo），可與企業 Azure AD、Okta 等身份提供者整合，強化帳號安全。透過 Webex 目錄同步器將本地 AD/LDAP 使用者及群組同步到雲端，確保存取權限管理一致。
安全開發與營運：Cisco 遵循嚴謹的安全開發生命週期 (CSDL)，對 Webex 平台進行持續的滲透測試與審計。Webex 服務預設開啟安全強化設定，用戶資料保密且絕不出售給第三方。
國際標準認證：Webex Calling 已取得 ISO/IEC 27001:2013 認證，並符合 ISO 27017/27018 及 SOC 2 Type II（涵蓋安全性、可用性、保密性與隱私等範疇）的合規要求。年度第三方稽核確保系統符合 GDPR、HIPAA（自我評估）和 PCI DSS 自評認證等嚴苛規範。
治理與監控：平台具備完整的日誌、監控與異常通話偵測機制，並提供報表與審計工具。客戶可在 Cisco 信任中心查詢透明度報告、隱私資料表等資訊，了解數據處理與法規遵循情形。

四、整合與 API：

Webex Calling 支援與各類協作工具及應用程式的整合，並提供豐富的開發者 API：

Microsoft Teams 整合：透過「Webex Calling for Microsoft Teams」原生應用，用戶可直接在 Teams 介面撥打電話、查詢通話紀錄、即時狀態與語音信箱。提供企業級通話體驗，透過 Teams 原生介面輕鬆撥號，並隨時查看通話記錄、在線狀態與語音信箱。
CRM 與第三方應用：支援與 Salesforce 等 CRM 系統整合，可在客戶資料記錄頁面內直接發起或接聽通話，並將通話記錄回寫至 CRM。也可與 Microsoft 365、Slack 等服務整合，實現單點登入與聯絡人同步。
聯絡中心方案：可結合 Cisco Webex Contact Center 和 Webex Calling Customer Assist，在雲端提供完整的客戶服務中心功能，包括互動式語音回應 (IVR)、智慧排隊、多級路由以及 AI 助手等，強化客服體驗。
Webex Calling 開放 API：提供完整的呼叫控制與管理 API，讓開發者能自動化使用者配置、呼叫流程與報表下載。包括用戶與場域管理 API、組織設定 API、呼叫控制 API（撥號、接聽、轉接、掛斷等）、通話記錄與報告 API，以及語音訊息 API。
SDK 與開發者工具：Cisco 提供 Webex Calling 的 SDK 和 DevNet 資源，如 JavaScript 呼叫套件、行動裝置 SDK (iOS/Android) 以及 Sandbox 測試環境，方便合作夥伴與客戶打造自訂通話應用。

五、Control Hub 管理平台：

透過與 Cisco 雲端協作服務整合，Control Hub 提供以 Web 為基礎的集中式管理平台，讓 IT 管理者可統一管理企業內所有服務、裝置與使用者，並整合 Cisco 協作產品，例如 Webex App、Webex Meetings 與企業通話服務。
管理者可透過 Control Hub 快速完成通話服務初始部署、MPP IP Phone 雲端註冊（支援 MAC Address 自動佈建）、使用者帳號與裝置關聯設定，以及號碼、服務與進階通話功能配置。同時也能直接由 Control Hub 啟動並串接至通話管理入口，簡化日常維運流程並提升管理效率。

六、常見問答 (FAQ)：

Q：什麼是 Cisco Webex Calling？
A： Webex Calling 是由 Cisco 提供的企業級雲端電話服務，可替代本地電話交換機 (PBX)。使用者可透過 Webex App、IP 電話或行動裝置撥打與接聽電話，所有通話功能皆在 Cisco 的全球雲端平臺上管理，無需自行維運伺服器。
Q：Webex Calling 與 Cisco Unified Communications Manager 有何不同？
A： UC Manager 是本地部署的傳統 UC 解決方案；而 Webex Calling 為雲端服務。使用 Webex Calling 可免除自行架設及管理伺服器，獲得自動更新與全球備援。若企業已有 UC Manager，可採用混合部署或專屬實例，循序將部分或全部通話服務移轉至雲端。
Q：如何連接 PSTN 電話網路？
A：可透過使用合作夥伴/自建 SIP 中繼。
Q：系統故障怎麼辦？通話還能打嗎？
A： Webex Calling 提供多種備援機制。透過增強型備援 (Enhanced Survivability)，可在專屬實例中部署本地備援節點，當雲端服務中斷時，自動切換到本地虛擬 CUCM，確保基本通話服務繼續運作。多租戶服務則由 Cisco 提供內建冗餘與 99.999% 可用性保障。
Q：Webex Calling 支援哪些桌機或軟體電話？
A：支援最新的 Webex Desk Phone 系列、Cisco 7800/8800 系列 IP 電話，以及 UCM 相容的設備。使用者也可在 Windows、Mac、iOS、Android 裝置上安裝 Webex 應用程式，隨時撥打企業分機。
Q：是否可以在單一介面中管理所有設備和服務？
A：是的。Webex 控制中心提供集中管理入口，管理者可在單一平台查看所有 Webex Calling、會議、訊息及認證設備的配置狀態、效能報表和安全設定，簡化運維作業。
Q：Webex Calling 適合哪些產業？
A：適用於金融、醫療、政府、製造、零售等各行各業，尤其是對通訊品質與法規符合度要求高的企業。其雲端平台的高可用性與全球覆蓋，加上多種安全認證，使其能滿足嚴苛的合規需求。