× 關閉
產品介紹
Home   /   產品介紹   /   語音分析解決方案   /   VERINT 語音分析

VERINT 語音分析

南訊 VERINT 語音分析

 

 

一般典型的企業內部都會儲存許多資料包括了公司人員與客戶的互動記錄 (Facebook聊天、Email簡訊、或通話錄音檔)而在訊息爆炸的時代企業擁有大量的資訊卻往往無法從中取得洞悉但是,南訊 Verint 提供的語意分析工具,利用 STT(Speech To Text)技術分析企業裡的每通電話產出電話中常出現在的流行議題提供客製化分析報表找出並解決問題。並且可以 即時(Real Time) 地進行轉譯幫助企業快速提升客戶滿意度並賺取更多利潤

 

語意分析的運作示意圖

 

 

進行音檔語音及語意分析前,南訊與 Verint 語意分析顧問團隊會協同您一起發掘想改善的議題。如:增加首次解決率(First Call Resolution)、改善售後服務、減少客戶流失、增加Outbound銷售成交率、客服話術質檢...等等。或是從多個層面因素切入,給予建議如:發掘與搜索特定關鍵詞句通話長度、轉接次數、客服與客戶交互中的搶話或靜默時間比例、情緒指數、音量...等等

 

再針對特定議題&目標進行後續的建模分析、設計報表、自動質檢,以幫助您大幅降低客服中心的運營成本&增加銷售營業額,更快速地獲得投資回報(ROI)

 

 

 

 

 

瞭解更多: 南訊 VERINT 語音分析解決方案

瞭解更多: 南訊 VERINT 語音分析 Actionable Intelligence