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VERINT 語音分析
南訊 VERINT 語音分析
一般典型的企業,內部都會儲存許多資料,包括了公司人員與客戶的互動記錄 (Facebook聊天、Email、簡訊、或通話錄音檔)。而在訊息爆炸的時代,企業擁有大量的資訊卻往往無法從中取得洞悉。但是,南訊 Verint 提供的語意分析工具,利用 STT(Speech To Text)技術分析企業裡的每通電話,產出電話中常出現在的流行議題,提供客製化分析報表,找出並解決問題。並且可以 即時(Real Time) 地進行轉譯,幫助企業快速提升客戶滿意度並賺取更多利潤。
進行音檔語音及語意分析前,南訊與 Verint 語意分析顧問團隊會協同您一起發掘想改善的議題。如:增加首次解決率(First Call Resolution)、改善售後服務、減少客戶流失、增加Outbound銷售成交率、客服話術質檢...等等。或是從多個層面因素切入,給予建議。如:發掘與搜索特定關鍵詞句、通話長度、轉接次數、客服與客戶交互中的搶話或靜默時間比例、情緒指數、音量...等等。
再針對特定議題&目標進行後續的建模分析、設計報表、自動質檢,以幫助您大幅降低客服中心的運營成本&增加銷售營業額,更快速地獲得投資回報(ROI)。
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