一般典型的企業，內部都會儲存許多資料，包括了公司人員與客戶的互動記錄 (Facebook聊天、Email、簡訊、或通話錄音檔)。而在訊息爆炸的時代，企業擁有大量的資訊卻往往無法從中取得洞悉。但是，南訊 Verint 提供的語意分析工具，利用 STT(Speech To Text)技術分析企業裡的每通電話，產出電話中常出現在的流行議題，提供客製化分析報表，找出並解決問題。並且可以 即時(Real Time) 地進行轉譯，幫助企業快速提升客戶滿意度並賺取更多利潤。

語意分析的運作示意圖

進行音檔語音及語意分析前，南訊與 Verint 語意分析顧問團隊會協同您一起發掘想改善的議題。如：增加首次解決率（First Call Resolution)、改善售後服務、減少客戶流失、增加Outbound銷售成交率、客服話術質檢...等等。或是從多個層面因素切入，給予建議。如：發掘與搜索特定關鍵詞句、通話長度、轉接次數、客服與客戶交互中的搶話或靜默時間比例、情緒指數、音量...等等。

再針對特定議題&目標進行後續的建模分析、設計報表、自動質檢，以幫助您大幅降低客服中心的運營成本＆增加銷售營業額，更快速地獲得投資回報(ROI)。

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