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2022/01/07

打造“數位化酒店”實現業務遷移，在Genesys助力下需多久？

新冠疫情爆發導致Twiddy & Company的呼叫量急劇上升，首席資訊官Blake Stockslager意識到，公司需要一個更強大的雲聯絡中心解決方案，而且能夠快速啟動和運行。在部署Genesys Cloud CX平臺之後，Twiddy&Company便可以自信地兌現其打造“數位化酒店”的承諾。

2022/01/03

客戶滿意度提升至90%｜Genesys為酒店客戶體驗再創新高

北卡外灘度假酒店租賃行業領導者，通過在北卡羅來納州海岸線25英里處的1100多處度假租賃酒店，為客戶打造美好度假回憶。自該家族企業成立40多年以來，情況發生了很大變化。除北卡外灘群島的其他專業物業管理公司外，Twiddy現在還與Vrbo等數位公司展開競爭。

2021/12/23

隱私和效用不可兼得？No！隱私保護機遇滿滿

《通用資料保護條例》（GDPR）實施已有三年，並將繼續生效。儘管時間不長，但隱私監管變得越來越重要。

2021/12/21

節省290萬分鐘｜Genesys提升紐西蘭最大國有銀行數位化能力

Kiwibank是紐西蘭最大的國有銀行，擁有包含個人銀行業務及企業銀行業務在內的多條全面覆蓋的業務鏈。

2021/11/25

NICE CXone 在 2021 年度SPARK Matrix™聯絡中心即服務(CCaaS)報告中被評為“全面領導者”

NICE CXone 具備統一的數位優先自助服務和全管道支援能力，借助整體性方案改善員工和客戶體驗，獲得了廣泛認可，在技術卓越性和客戶影響力方面均獲得了最高評級。

2021/11/17

Genesys和Google Cloud攜手交付更好的客戶體驗

客戶體驗的雲領導者Genesys日前宣佈擴大與Google Cloud 的戰略合作夥伴關係，幫助企業和機構在分散式、數位化的世界提供更好的客戶服務。

2021/11/04

基於NICE系統的信用卡客戶服務智慧質檢及分析領域應用研究

近年來，通過語音辨識和語義理解技術，我們將錄音中的語言資訊轉化成可被分析的語言資料，極大的促進了智慧質檢領域的發展，質檢的觸達廣度和效率得到了質的飛躍。通過數位化和智慧化的融合應用，讓客戶聽見轉變為系統聽見成為了可能，同時服務品質的管理理念也隨之發生變化。

2021/10/21

NICE連續第四年被Everest Group評為機器人流程自動化領導者

2021年10月，新澤西州，霍博肯——NICE（納斯達克股票代碼：NICE）近日宣佈，在Everest Group發佈的《2021年PEAK Matrix RPA產品評估報告》中，連續第四年被評為機器人流程自動化領導者。NICE憑藉其卓越的商業和銷售模式獲此殊榮，在報告評選出的所有領導者中拿到了最高分。此外，NICE專注于開發強大的雲功能，可使企業從雲部署中充分受益。

2021/10/20

Genesys攜5G視頻解決方案亮相2021客戶世界年會

2021年10月19日，客戶世界年度大會在北京召開，Genesys在現場佈設展臺，為與會嘉賓帶來了基於客服平臺的5G視頻解決方案。活動現場，Genesys被授予了客戶世界機構會員證書，雙方也將會繼續保持友好合作關係，為實現共贏共進而努力。

2021/10/15

客户案例｜数字化创新，确保企业用工的健康安全

新冠疫情在許多方面都改變了商業的面貌。Company Nurse是一家為受傷工人提供護士分診服務，並説明客戶簡化工傷索賠流程的公司。疫情封鎖期間，人們不得不在家辦公。Company Nurse使用Genesys Cloud CX™平臺滿足了員工和客戶的需求。該公司的一條核心價值準則是“每個人都需要被關愛”。在這項原則的指導下，Company Nurse竭力為客戶傳遞同理心，並使用Genesys Cloud平臺開發了一款解決方案，説明客戶對進入工作場所的每個人進行虛擬形式的新冠病毒健康篩查。

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