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最新消息
最新消息
2025/06/30
當今的企業聯絡中心正處於關鍵的轉型時期。 客戶日益期望在每個渠道獲得無縫且高度個性化的體驗，但許多企業卻因長期積累的技術債務、碎片化的系統以及複雜的運營而難以應對。 Avaya Infinity™ 的推出，不僅是一個解決方案，更是企業聯絡中心邁出的變革性一步，旨在通過所有管道提供直觀、高效的客戶體驗，加強互聯，創造商業價值。
2025/06/30
客戶體驗 （CX） 是企業在競爭中制勝的關鍵，但通往成功的道路並非坦途。 面對多樣化的接觸點、非線性的旅程路徑以及客戶偏好與行為的動態變化，企業想要提供一致的端到端體驗變得尤為棘手。 而客戶旅程編排正是破解這一難題的鑰匙——它能幫助企業系統性駕馭複雜場景，將客戶體驗轉化為可衡量的業務成果。
通過分析客戶在全管道觸點中的行為軌跡，客戶旅程編排能對整體體驗進行戰略性規劃。 這種全景式洞察為企業指明瞭方向，使其更精準地提供個人化服務，在深化客戶連接的同時建立真正的情感共鳴。
這種戰略性投入的回報顯著。 有數據顯示，擅長客戶旅程編排的企業可實現 10%~20% 的收入增長，節省 15%~25% 的運營成本，並將客戶推薦指數 （NPS） 提高 20~40 分。
2025/06/30
利用人工智慧洞察，
保障現代聯絡中心的隱私和安全
在瞬息萬變的企業通信世界中，數據已成為現代聯絡中心的核心驅動力。 人工智慧驅動的洞察使企業能夠預測客戶需求、實現個人化互動，並做出即時決策，從而提升效率和客戶滿意度。 然而，數據隱私需求的不斷增長以及嚴格的安全標準帶來了嚴峻的挑戰。 聯絡中心如何在利用即時洞察力的同時，守住客戶信任的底線？
2025/04/29
近日，Avaya 正式發布全新 Avaya Infinity™ 平臺。該平臺旨在整合碎片化的客戶體驗，幫助企業將聯絡中心 (Contact Center) 升級成為互聯中心 (Connection Center) ，進一步強化企業最為重要的客戶關係。
2025/04/24
近日，全球企業客戶體驗 (CX) 領導者 Avaya 與 Forrester Consulting 聯合發佈了一份重磅研究報告《從自動化到編排：人工智慧驅動的客戶體驗未來》。這份報告深入剖析了人工智慧 (AI) 如何重塑聯絡中心的客戶體驗，並洞察企業在 AI 應用過程中的最新趨勢與關鍵挑戰。
2025/03/31
在競爭激烈的商業環境中，提供卓越的客戶服務已成為企業脫穎而出的關鍵。傳統的客服中心正面臨著人力成本高、效率低、客戶體驗不佳等挑戰。而人工智慧（AI）技術的崛起，為客服中心帶來了革命性的變革，從語音辨識到情感分析，AI 正在讓客服服務更智慧、更有效率，也更懂人心。
2025/03/07
企業通信新體驗：Avaya 通信與協作套件
無論您的企業是在本地部署、雲端運行，還是採用混合模式，一個合適的通信平台不僅能確保團隊保持聯繫，更能助力企業蓬勃發展。Avaya 通信與協作套件提供靈活的部署選項，滿足現代辦公環境的多元需求，幫助企業實現創新、擴展規模，支持與現有系統無縫集成，推動業務持續增長。
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2025/02/27
看看這家銀行如何打破常規
Access Bank 是一家總部位於奈及利亞的領先全服務商業銀行，全球分行超過 600 家，客戶數量達到 6,000 萬。去年，該銀行成功地將運營基礎架構轉換為靈活的雲基礎架構，解鎖了 AI 驅動的解決方案，例如互動式語音應答（IVR）、語音生物識別、回撥輔助以及即時語音分析，這些技術的應用加速了流程處理，提供了更加個性化和主動的服務，豐富了座席體驗。
2024/12/06
我們站在聯絡中心AI 轉型的前沿，提供尖端的解決方案，徹底改變聯絡中心的運作方式。 AI 已成為一個強大的工具，提供了一系列的應用程序，能夠自動執行日常任務，增強客戶體驗，並提高整體工作效率。
2024/11/19
全新生成式人工智慧技術正在不斷激發人們對未來客戶體驗(CX) 的關注，而該技術有望改變品牌與其客戶的互動方式。
