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2025/03/07
企業通信新體驗：Avaya 通信與協作套件
無論您的企業是在本地部署、雲端運行，還是採用混合模式，一個合適的通信平台不僅能確保團隊保持聯繫，更能助力企業蓬勃發展。Avaya 通信與協作套件提供靈活的部署選項，滿足現代辦公環境的多元需求，幫助企業實現創新、擴展規模，支持與現有系統無縫集成，推動業務持續增長。
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2025/02/27
看看這家銀行如何打破常規
Access Bank 是一家總部位於奈及利亞的領先全服務商業銀行，全球分行超過 600 家，客戶數量達到 6,000 萬。去年，該銀行成功地將運營基礎架構轉換為靈活的雲基礎架構，解鎖了 AI 驅動的解決方案，例如互動式語音應答（IVR）、語音生物識別、回撥輔助以及即時語音分析，這些技術的應用加速了流程處理，提供了更加個性化和主動的服務，豐富了座席體驗。
2024/12/06
我們站在聯絡中心AI 轉型的前沿，提供尖端的解決方案，徹底改變聯絡中心的運作方式。 AI 已成為一個強大的工具，提供了一系列的應用程序，能夠自動執行日常任務，增強客戶體驗，並提高整體工作效率。
2024/11/19
全新生成式人工智慧技術正在不斷激發人們對未來客戶體驗(CX) 的關注，而該技術有望改變品牌與其客戶的互動方式。
2024/11/12
金秋十月是豐收的季節，也是Avaya 第十個回饋月（Month of Giving）。在這個充滿溫暖和感恩的時節，Avaya 北京、上海和大連團隊一起參與了由海淀圖書館和「春雨工程」合作發起的「愛心啟航，傳遞書香」公益捐書活動，員工們把家中的閒置圖書整理出來，延續書籍價值，傳遞精神食糧。
2024/10/24
近日，杜拜警察局與全球客戶體驗（CX）領導者Avaya 進一步加強合作，攜手推出了一款名為「Amna」的人工智慧虛擬助理引擎，旨在處理來自市民和公眾的各類諮詢。
2024/08/29
您是否擔心顧客體驗會因坐席、時間、聯絡管道等因素而出現較大差異？具體情形可能難以確定，畢竟全面一致地追蹤這些資訊並非易事。
但是，CXone 交互分析可協助您分析每次交互，了解坐席和客戶的溝通內容，識別溝通結果並評估整體體驗。
2024/07/12
Fano 是一家語言人工智慧公司，專注於語音識別和自然語言處理技術。其核心技術包括自動語音識別、語音合成、自然語言處理及語音生物識別等。Fano 成立於2015年，由香港科技大學的研究人員和工程師共同創辦，主要致力於語音辨識系統的開發和部署。他們的技術基於深度學習和人工智慧，旨在解決語音識別和自然語言處理中的各種挑戰，例如多語言支持和噪音環境下的準確性等。
2024/05/29
EEM 説明您的組織更加輕鬆、高效地實現客戶服務目標。 EEM 可以針對人員缺口問題智慧識別解決方案，主動管理座席溝通事宜，自動調整 NICE 排班管理系統中的班表班錶，從而確保座席資源滿足客戶需求、消除日內相應工作壓力。
2024/05/29
NICE CXone Expert 是智慧知識管理方案，在客戶需要時回應客戶需求，讓客戶通過自助服務輕鬆找到準確答案。 Expert 是 CXone 雲原生平臺的一部分，説明您優化企業的資訊內容，通過無縫自助服務改進客戶體驗，從互聯網搜索開始，擴展至各個網頁、機器人及數字化管道。
為客戶提供最契合的內容，無需轉接和回撥電話，即可體驗成功的自助服務以及更快、更精準的坐席協助解答。 借助Expert 知識，打造卓越的體驗，順利完成每次客戶交互，提升品牌敬業度。
