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最新消息
最新消息
2025/04/29
近日，Avaya 正式發布全新 Avaya Infinity™ 平臺。該平臺旨在整合碎片化的客戶體驗，幫助企業將聯絡中心 (Contact Center) 升級成為互聯中心 (Connection Center) ，進一步強化企業最為重要的客戶關係。
2025/04/24
近日，全球企業客戶體驗 (CX) 領導者 Avaya 與 Forrester Consulting 聯合發佈了一份重磅研究報告《從自動化到編排：人工智慧驅動的客戶體驗未來》。這份報告深入剖析了人工智慧 (AI) 如何重塑聯絡中心的客戶體驗，並洞察企業在 AI 應用過程中的最新趨勢與關鍵挑戰。
2025/03/31
在競爭激烈的商業環境中，提供卓越的客戶服務已成為企業脫穎而出的關鍵。傳統的客服中心正面臨著人力成本高、效率低、客戶體驗不佳等挑戰。而人工智慧（AI）技術的崛起，為客服中心帶來了革命性的變革，從語音辨識到情感分析，AI 正在讓客服服務更智慧、更有效率，也更懂人心。
2025/03/07
企業通信新體驗：Avaya 通信與協作套件
無論您的企業是在本地部署、雲端運行，還是採用混合模式，一個合適的通信平台不僅能確保團隊保持聯繫，更能助力企業蓬勃發展。Avaya 通信與協作套件提供靈活的部署選項，滿足現代辦公環境的多元需求，幫助企業實現創新、擴展規模，支持與現有系統無縫集成，推動業務持續增長。
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2025/02/27
看看這家銀行如何打破常規
Access Bank 是一家總部位於奈及利亞的領先全服務商業銀行，全球分行超過 600 家，客戶數量達到 6,000 萬。去年，該銀行成功地將運營基礎架構轉換為靈活的雲基礎架構，解鎖了 AI 驅動的解決方案，例如互動式語音應答（IVR）、語音生物識別、回撥輔助以及即時語音分析，這些技術的應用加速了流程處理，提供了更加個性化和主動的服務，豐富了座席體驗。
2024/12/06
我們站在聯絡中心AI 轉型的前沿，提供尖端的解決方案，徹底改變聯絡中心的運作方式。 AI 已成為一個強大的工具，提供了一系列的應用程序，能夠自動執行日常任務，增強客戶體驗，並提高整體工作效率。
2024/11/19
全新生成式人工智慧技術正在不斷激發人們對未來客戶體驗(CX) 的關注，而該技術有望改變品牌與其客戶的互動方式。
2024/11/12
金秋十月是豐收的季節，也是Avaya 第十個回饋月（Month of Giving）。在這個充滿溫暖和感恩的時節，Avaya 北京、上海和大連團隊一起參與了由海淀圖書館和「春雨工程」合作發起的「愛心啟航，傳遞書香」公益捐書活動，員工們把家中的閒置圖書整理出來，延續書籍價值，傳遞精神食糧。
2024/10/24
近日，杜拜警察局與全球客戶體驗（CX）領導者Avaya 進一步加強合作，攜手推出了一款名為「Amna」的人工智慧虛擬助理引擎，旨在處理來自市民和公眾的各類諮詢。
2024/08/29
您是否擔心顧客體驗會因坐席、時間、聯絡管道等因素而出現較大差異？具體情形可能難以確定，畢竟全面一致地追蹤這些資訊並非易事。
但是，CXone 交互分析可協助您分析每次交互，了解坐席和客戶的溝通內容，識別溝通結果並評估整體體驗。
