最近，我和很多企業主、IT管理者以及行業客戶進行了廣泛且深入的溝通。在整個溝通的過程中，我發現，他們或多或少都會提及一個詞彙：“新增長”。這不僅是他們未來發展的期望和願景，也是當前橫在他們面前的一大難點與挑戰。

通過多年的企業管理經驗和觀察，我發現企業的發展如同一條拋物線，經過發展到達頂峰後就會慢慢下降，如果不及時調整，按照當前的市場環境進行迭代變革，開闢新的增長曲線，即便企業所提供的服務和產品如何“驚艷於世”，最後都會隨著時間的推移“泯然眾人”，甚至遭到市場的替換淘汰。

因此，無論企業發展的哪一個階段，都應該擁有居安思危的精神，不斷去尋找、挖掘新的機會點，推動企業開啟“新增長”。

三大關鍵要素，驅動企業再增長

現今的客戶，不僅見多識廣而且希望企業所提供的服務是個性化的、體驗化的。那麼，企業“新增長”的機遇究竟在哪裡？企業自身又需要進行怎樣的數字化改造？我覺得可以將以下幾個關鍵詞作為抓手：創新化、敏捷化、場景化。

創新是驅動企業發展和業務、業績增長的關鍵引擎。一方面，企業要積極開拓市場、精準把握客戶的最新需求，通過技術創新、業務創新、體驗創新等多重角度，進行持續不斷的創新，超越客戶旅程預期，滿足客戶的新鮮感。

從敏捷化的角度來看，企業既要保障業務的敏捷性，通過不斷推陳出新的解決方案、業務形態，讓良好的體驗貫穿於客戶服務的整個旅程。又要保持技術的敏捷性，加強底層技術的快速應用與迭代，跟上時代的步伐，並根據自身業務進行創新應用。

然而，敏捷化並不代表著拿來即用，很多企業在追求創新的過程中，並沒有考慮創新是否符合自身業務場景，從而導致ROI低、業務停滯甚至倒車，這樣的現象屢見不鮮。此外，場景化還需要根據業務的遷移而隨時調整，這也需要決策層和執行層都能夠精準洞察當前市場趨勢，即時做出調整。

以企業通信賦能企業數字化改造

此外，無論是創新化、敏捷化、場景化的數字化改造都離不開內外部溝通的支持，甚至從一些角度來看，它是企業應對數字化革新的前提與基礎，在內部統一通信協作上，更加數智化的企業通信，可以大大降低數字化改造所帶來的協作和人力成本；在外部聯絡溝通上，也能為終端客戶提供更加數字化的服務體驗。

而在企業通信領域，Avaya不僅有著豐富的歷史，並且無論是在全球還是在本地化上，都有著大量的實踐經驗，借助於Avaya的解決方案，依託於更加數字化、智能化的數字底座，企業可以在業務和服務不中斷的情況下，通過微服務、容器化技術，進行持續數字創新，賦能企業更平滑、安全地從本地向雲端過渡。

在為客戶服務的過程中，Avaya在製造、金融、保險、芯片等行業以及中小企業等領域積累了大量的實踐經驗，作為全球領先的統一通信與聯絡中心服務提供商，Avaya希望通過無中斷創新的解決方案，為不同規模企業的通信數字化改造提供支持，幫助企業穩抓“新增長”的契機。