Genesys Cloud CX在人工智能、勞動力優化、自助服務和外呼能力標準方面獲得最高評分。

Genesys認為，作為領導者獲得的高度認可加強了公司在端到端客戶體驗編排方面的實力，這樣將助力企業機構提高客戶滿意度和員工忠誠度。

客戶體驗編排領域的全球雲領導者Genesys在《The Forrester Wave™: 2023年第一季度聯絡中心即服務報告》中獲評領導者。公司的Genesys Cloud CX™平台在人工智能（AI）架構、勞動力優化和客戶自助服務標準方面得分最高，並在外呼能力標準中獲得最高評分。憑藉這一排名，Genesys在上述客戶體驗四大領域被Forrester評為領導者。

Genesys在聯絡中心即服務（CCaaS）報告中獲評領導者，是基於公司之前在The Forrester Wave™所作的“ 2022年第二季度的客戶體驗歷程編排平台報告”、“ 2021年第四季度的勞動力優化平台報告”，以及“The Forrester New Wave™：2022年第三季度的對話自動化解決方案報告”中的卓越表現。公司認為，獲得的高度認可表明Genesys Cloud CX以面向未來的願景、卓越的數字化基礎設施以及市場領先的創新平台為各類企業機構提供高效支持。

Genesys首席產品官Olivier Jouve表示：“我們希望各類企業機構都能通過提供大規模的個性化服務、富有同理心的客戶體驗來提高客戶忠誠度。 ” “我們屢次被Forrester評為領導者，這表明Genesys Cloud CX平台的數字化和人工智能技術實力雄厚，可以在聯絡中心及其他地方為企業機構提供其所需的客戶與員工體驗編排基礎服務。”

Genesys Cloud CX平台在助力企業提升與客戶和員工進行有效溝通能力方面具有無可比擬的實力。隨著客戶對該平台的需求不斷增長，Genesys將獲得更多的市場份額。同時，Genesys Cloud CX平台的收入同比增長約50%，這也會推動公司在2023財年的總收入突破20億美元。

最近發布的《The Forrester Wave™: 聯絡中心即服務報告》指出：“CCaaS（聯絡中心即服務）體系讓優質客戶服務變得更加實用，引導CCaaS供應商捕獲並採用客戶關鍵信息，以實現高度個性化客戶體驗。”

Forrester評估了Genesys的發展戰略，稱公司在業績表現和產品願景方面獲得最高評分。報告指出：“ Genesys展示出廣泛的客戶體驗編排能力，其卓越的願景助力公司參與到所有的客戶互動中去，而不僅僅局限於聯絡中心。”

此外，根據報告，“ Genesys套件具備顯著的功能性，它將提供強大的客戶歷程分析。這種優勢來自於Genesys對Pointillist®的收購及其完備的勞動力優化功能套件。”

Forrester Wave主要針對市場頂級供應商進行評估，要求分析人員通過實驗室評估、問卷調查、演示和客戶評論等渠道來收集產品資質的詳細信息。