Genesys宣布2023財年的強勁業績：Genesys Cloud CX營收同比增長約50%，推動公司總收入超過20億美元
北京2023年3月13日/——雲體驗編排領域和雲客服中心的領導者Genesys®今天宣布了公司2023財年(2022年2月1日至2023年1月31日)的重點信息。公司繼續保持強勁勢頭，總收入超過20億美元。Genesys Cloud CX™平台的市場份額繼續擴大，收入同比增長約50%，超過8億美元，並在第四季度實現了有史以來最大的銷售季度。此外，Genesys還因其在2022 Gartner®Magic Quadrant™聯繫中心即服務(CCaaS)中的執行能力和願景的完整性而被評為領導者。在Gartner的關鍵能力報告中，Genesys在五分之三的用例中排名第一。
Genesys首席執行官兼董事長Tony Bates表示：“當今經濟的不確定性凸顯了體驗在贏得客戶和員工忠誠度以及最終推動盈利方面的重要性。Genesys行業領先的體驗編排能力，被認為在數字優先的領域改變了遊戲規則，因為它能夠將非個人商業交易轉變為個性化聯繫。”
“我們的Genesys Cloud CX平台提供了靈活性和流動性，讓企業組織能夠創新客戶和員工體驗，並大規模地提供同理心的個性化體驗，”Bates補充。“作為一個一體化的平台，它在改變和現代化組織與人員的聯繫方式、集成實時數據、優化主動性和個性化交互，在客戶忠誠度和差異化能力上無可比擬。”
Genesys業務增長和盈利能力
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總收入超過20億美元
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Genesys Cloud CX營收超過8億美元，年同比增長約50%
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大約45%的總收入來自北美以外地區
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Genesys Cloud CX在第四財季的淨營收保持率超過120%
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擁有400多位年經常性收入(ARR)超過100萬美元的客戶，其中的200多家客戶使用了Genesys Cloud CX
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Genesys Cloud CX 最大的50家客戶的平均獨立座席數量年同比增長約30%，達到近8000座席
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Genesys Cloud CX軟件毛利率超過80%
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強勁的盈利能力和流動性，經調整的EBITDA利潤率為20%左右，年底現金和現金等價物超過5億美元
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將Genesys Cloud CX擴展至全球12個核心區域和4個衛星區域，並在巴黎、雅加達和香港推出三個新的衛星區域。Genesys Cloud CX服務部署在Amazon Web services (AWS)區域和AWS可用區。
行業對Genesys的認可
Genesys因其在經驗編排、創新、執行力，對員工發展的培養和優質工作環境等企業文化等方面的市場領導地位而不斷獲得行業的認可和讚譽。財年內公司獲得的榮譽包括:
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Forrester Wave™的領導者:客戶歷程編排平台，2022iv第二季度;Omdia宇宙:客戶參與平台，2022-2023v，評估其編排和分析能力，提供跨客戶旅程的個人背景，連接跨銷售、營銷和服務的每個接觸點和體驗的重要能力
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IDC PeerScape具有差異化AI和自動化功能的客戶的ROI驅動者:從實現會話AI中吸取的經驗教訓
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Frost和Sullivan認可的雲聯絡中心的領導者，在全球創新中獲得第一名
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Forrester新浪潮™的領導者:對話自動化解決方案，2022viii第三季度，其全面的會話AI功能，涵蓋營銷、銷售和服務用例，包括Genesys 的Exceed.ai®
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A Great Place to Work®獎項已在美國、英國、加拿大、愛爾蘭、日本、巴西、菲律賓和印度獲得認證。它還被評為印度和英國最適合女性工作的地方。
本新聞稿中包含的截至2023年1月31日的財年未經審計的財務業績是初步的，代表了管理層可獲得的最新信息，並不是所討論期間財務業績的全面陳述。實際結果可能與本新聞稿中包含的初步未經審計的結果有所不同，原因是公司完成了年終財務結算程序，包括最終調整、公司獨立註冊會計師事務所完成審計，以及本新聞稿發布之日至截至2023年1月31日的財年財務結果最終確定之間可能出現的其他事態發展。
