北京，2023年1月12日--Genesys®，客戶體驗領域的全球雲領導者，宣布與亞馬遜雲科技（AWS）簽訂新的戰略合作協議（SCA），幫助企業和各類機構通過智能和自動化技術方案，實現更深入的技術協同，創造客戶卓越體驗。

基於長期合作關係，Genesys和亞馬遜雲科技加倍聯合創新，成功實施客戶體驗，讓首選使用數字渠道的消費者更滿意。如今，因為企業渴望加速創新的周期，根除頻繁失聯的系統，因為這些是客戶關係破裂的根源。Genesys和亞馬遜雲科技擴大聯合產品開發和市場拓展，幫助企業加快數字化轉型和雲客戶體驗戰略。     

Genesys Cloud CX™ 是基於亞馬遜雲科技的雲原生解決方案，目前已有4000多家客戶。兩位全球巨頭的強強聯合，提供客戶個性化體驗並優化運營效率。此外，Genesys Cloud CX™ 在13個亞馬遜雲科技的區域平台上擁有超過80萬用戶，是任何企業組織最成熟、最可靠的聯絡中心方案之一。     

AI驅動智能化體驗

作為協議的一部分，兩家公司在營銷Genesys Cloud CX™時附加亞馬遜雲科技聯絡中心智能（CCI）解決方案 ，以簡化客戶諮詢訪問。如今，AWS CCI和Genesys Cloud CX™客戶可以輕鬆使用AWS CCI產品組合中的Amazon Transribe、Amazon Lex、Amazon Polly、Amazon Kendra和其他人工智能服務，提高客戶服務和座席生產力。   

各個行業的客戶，如阿爾伯塔汽車協會（AMA）集團，正在集成Genesys Cloud CX和亞馬遜雲科技的產品，通過語音和數字渠道協調卓越的自助服務和人工輔助體驗。          

AMA技術分析師Kymberli O'Hagan表示：

Genesys與其他廠家的最大區別在於：產品的靈活性、穩健的發展路線圖、許可選項和API集成能力，讓我們的管理員和開發團隊輕鬆易用。當第一次遷移到Genesys Cloud CX，我們其實已經使用了一個第三方的機器人系統，用來做路邊救援。但是，我們放棄了那個方案。使用Genesys和Amazon Lex在內部構建了一個機器人。

Genesys和AWS的多方面還擴展到了AWS Marketplace中的Genesys Cloud CX產品目錄。這個數字產品目錄，包括獨立軟件供應商的數千個軟件，可以方便地查找、測試、購買和部署。

Genesys首席產品官Olivier Jouve表示：

在Genesys，我們的目標是協調多種多樣的客戶體驗和員工體驗。成功之道只有通過技術、接觸點和渠道的無縫協調才能實現。作為我們的基礎合作夥伴之一，我們與亞馬遜雲科技的合作是支持客戶做戰略創新的核心能力。   

亞馬遜雲科技全球渠道聯盟副總裁Ruba Borno表示：

Genesys是亞馬遜雲科技的長期客戶和合作夥伴，提供企業數字化轉型和創新的雲客戶體驗戰略和方案。本戰略合作協議（SCA）將我們與Genesys的關係提升到一個新高度，幫助企業遷移到Genesys Cloud CX解決方案，讓AWS Marketplace成為我們共同客戶的戰略渠道。SCA對我們的客戶在雲轉型的道路上繼續不斷成功。