連續兩年憑藉卓越執行力，佔據領導者象限最高點

近日，客戶體驗領域的全球雲領導者Genesys憑藉其執行力與完備願景，在Gartner《2022年聯絡中心即服務魔力像限報告》中被評為“領導者”。這是Genesys第八次獲評聯絡中心即服務魔力像限領導者。

Genesys能夠持續獲得行業認可並因出眾的執行力高居領導者象限首位，主要得益於公司的雲原生的客戶與員工體驗業務能力、強大的全球合作夥伴與開發人員生態系統、以及推進數字化和歷程分析能力擴展的專注力。

Genesys Cloud CX執行副總裁兼總經理Olivier Jouve表示：“面對當今競爭極其激烈的市場環境，企業必須能夠靈活適應市場趨勢變化，滿足客戶不斷提升的需求與期望。Genesys Cloud CX™ 平台廣受認可的數字與人工智能技術能夠助力不同規模企業機構交付客戶與員工期待的人性化卓越體驗。

作為體驗即服務（Experience as a Service)領域的先行者，Genesys致力幫助企業構建基於同理心的體驗交付並實現規模化，從而提升客戶與員工的信任度與忠誠度。一體化的雲產品Genesys Cloud CX正迅速獲得市場認可，平台用戶量已超過66萬，年同比65%的高增幅（從2021年7月至2022年7月）。同一時期內，使用至少兩個數字交互渠道的Genesys Cloud CX客戶數量增長了70%，其中85%的客戶利用產品的勞動力交互管理功能獲益。此外, 80%的Genesys 客戶利用平台開放式的API接口做本地對接或集成了Genesys合作夥伴的產品，啟動了行業或企業內的全新業務場景。 API每月調用量因此達到數十億次。

維珍航空客戶中心經理Ceri Davies表示：“我們的目標是為所有客戶交付一流客戶體驗，滿足他們喜歡的交互渠道。因此，為達成目標，我們的數字化策略是重中之重。Genesys Cloud平台憑藉卓越的自動化、文本與語音分析和全渠道能力，幫助我們把呼叫中心打造成為一個價值中心。持續的更新發布上線，帶來了顛覆性的改變，我們雙方攜手加速推進未來創新，讓旅客們獲益良多。