您的企業參與到客戶體驗領域的激烈競爭了嗎？ Genesys的客戶體驗現狀全球研究報告顯示，近60%的受訪企業表示客戶體驗已經成為了企業決策者的優先考量。

以客戶為中心的企業通常會圍繞其客戶制定整個機構的發展方向。但這種模式同時也帶來了一系列有關人員、流程、以及技術的複雜問題。今天，我們將重點聚焦一個組合式客戶體驗平台如何提升技術生態系統，令客戶及員工受益：

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 更快速的創新頻率

IT業務領導者必須為涉及營銷、銷售、服務及貿易的一系列客戶體驗技術提供支持。這些連同其它解決方案共同構成了企業的客戶體驗生態系統。而這個生態系統中很可能既有現存遺留解決方案也包括新近採購的雲解決方案。

如何協同發揮效用、數據實現自由流動並實時進行？

組合式客戶體驗平台能夠提供一系列豐富的開放API、簡化的無代碼/低代碼集成方法、以及一個包括預構建解決方案與應用的廣闊生態系統，因此與其它系統的數據集成與交換也變得簡單。連通不同系統與數據的便捷性提升後，繁複且冗長的集成項目就將被更智能、快速的創新所取代。

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更靈活的平台架構

新的解決方案部署上線，既有系統被逐漸淘汰。交互渠道出現，使得安全威脅上升、合規需求改變。而組合式客戶體驗平台因其在面對不確定性時具備的靈活性、適應性以及韌性，因此在當前這樣的複雜環境下變得尤為適用。

組合式客戶體驗平台的模塊化特點幫助企業迅速啟動原生功能，利用領先的行業解決方案配置預構建集成，或開發企業特有的全新功能。

隨著IT及業務線共同推進創新以實時應對不斷變化的市場環境，完成交付的業務功能組合，以及它們的應用方式，也一直在持續演進。

除了即插即用的模塊化特點，組合式客戶體驗平台還能夠自動實現擴展，令現代雲技術充分利用。此外, 平台還能夠經受嚴格的安全性及合規性測試。

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 更人性化的互聯客戶體驗

成功的企業致力將客戶體驗置於一切的中心。而現代化客戶體驗生態系統可助力確保人性化體驗始終被企業作為核心關注點。這些生態系統均形成了一個共識，即客戶經歷與企業間交互形成的完整歷程達成其個人目標。

擁有客戶歷程分析功能的組合式客戶體驗平台能夠幫助企業機構規模化地進行客戶歷程可視化、全面分析以及優化。他們從企業整個客戶生態系統（包括網站、CRM系統、營銷科技解決方案、線上電子商務等等）的所有接觸點收集數據。

基於客戶與品牌的所有交互構建出一個統一視圖，能夠揭示滿意度最高的客戶所經歷的路徑，從而表明哪些交互促成了客戶忠誠度的建立，而哪些未能促成。一旦找到了那些最具重要性的歷程，企業就可通過最佳接觸點交付個性化體驗，構建卓越的客戶體驗。

推進客戶體驗策略提升

隨著品牌加速打造更具個性化與同理心的客戶及員工體驗，他們即需一個更互聯、智能、並持續演進的客戶體驗生態系統。組合式客戶體驗平台通過結合數據、可實施洞察、各類系統與集成、以及自動化來進行體驗的完整編排。

無論何種規模大小、地理區位、或預算水平的企業都能夠充分利用一個各類解決方案構成的客戶體驗生態系統。組合式客戶體驗平台能夠助力企業在競爭中脫穎而出以及依據變化實時進行靈活調整，並最終獲得客戶及員工體驗的顯著提升。