《通用資料保護條例》（GDPR）實施已有三年，並將繼續生效。儘管時間不長，但隱私監管變得越來越重要。

在當下，目之所及，隱私監管無處不在。GDPR已經在歐盟起草並通過，並成功在世界各國推動相關立法。事實上，全球已有60多個司法管轄區頒佈或提議設立隱私和資料保護法。

除此之外，更多地區也將出臺類似法規。世界各地的消費者和行銷人員都必須遵守這些法規，Gartner資料顯示，到2023年，全球65%人口的個人資訊將得到現代隱私法規的保護。

新冠疫情期間，數位化生活與工作進程不斷加速，客戶比以往任何時候都更加瞭解其資料的使用情況。實際上，這非常有助於企業和客戶建立更牢固的關係。

消費者和企業之間的新現實

在此之前，客戶別無選擇，只能盲目依賴公司來保護自己的隱私。有了GDPR及其相關法規，客戶現在更加瞭解自己的資料，而且能夠決定何時何地以何種方式來使用資料。在此背景下，企業更加清楚消費者信任的重要性。

麥肯錫諮詢公司最近的一項調查顯示，醫療保健和金融服務等行業儘管使用了個人敏感資訊，但還是成功獲得了消費者的高度信任。而快消品、媒體和娛樂行業，則被認為不太值得信任。

合規意義重大

合規就是一切。當然，不遵守資料隱私法的公司會被處罰。近幾個月來，GDPR罰款大幅增加，這表明官方在嚴肅認真地對待此事，罰款可能會起到真正的威懾作用。

但事實上，罰款本身並不是企業合規的真正動機。NICE的一項調查顯示，客戶體驗和安全性現在是推動資料隱私合規實踐投資的主要驅動力，94%的受訪者同意隱私是打造差異化客戶體驗的關鍵因素。

企業都認識到，品牌忠誠度和品牌聲譽基於消費者信任。基於合規文化建立安全、知情、信任的關係，是成功客戶體驗的基石。企業需要主動建立消費者信任，而不是被動應對。

理想化的客戶體驗

想像這樣一種場景：在你的公司中，技術和實踐能夠與為每位元客戶量身定制的“隱私保護設計”進行無縫對接。僅僅為解決問題而打造的解決方案已成為明日黃花——現在一切都是“隱私第一”。所有系統從一開始就設置了消費者資料保護，並按照消費者需求快速執行資料提取和刪除等請求。

比如，在這個場景中，你可以輕鬆訪問自助服務選項。網站上設有粗體按鈕，允許客戶選擇“刪除個人隱私資訊（right to be forgotten）”。或者使用基於人工智慧的解決方案中的創新功能查看客戶歷程，瞭解其隱私偏好，然後進行相應調整。

當然，現在的隱私環境並不完美。不過，企業仍然可以利用現有的資料隱私解決方案，並將其整合為一個全面的解決方案，以確保合規問題得到統一和重點管理。

資料隱私不再是客戶的信仰之躍。而且，這不再僅僅是企業回應客戶需求的問題。企業應重視如何面對問題，全力解決問題，主動提供簡單而有深度的解決方案，以表明其對客戶、信任關係和賦能體驗的承諾。這正是建立品牌信任和忠誠度的關鍵。

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