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5G智慧客服,保險業發展的未來|Genesys+億迅“智慧保險解決方案”線上研討會
2021/09/23
5G智慧客服,保險業發展的未來|Genesys+億迅“智慧保險解決方案”線上研討會
5G互聯的事物都可以智慧起來, 保險行業也將迎來全新的服務感受,使用者體驗也會向高標準、個性化的方向發展。基於雲計算技術、全管道支援、更佳的客戶體驗以及智慧型機器(如人工智慧和物聯網)保險業客服平臺的發展方向。高效的智慧客戶服務將視頻技術和AI技術結合起來,在5G技術加持下,通過視頻服務,快速辦理保險業務,如視頻核身,保全業務及車輛的遠端定損。結合AI能力,建立企業專屬虛擬視頻坐席,提升客戶體驗,同時也降低了企業的人工成本。從這點來說智慧的統一服務具有潛在的巨大商業價值。
保險業務的主要場景包括:
視頻回訪:身份識別、簽名確認、保單資訊核實;
保全業務:重要資訊變更(包括受益人,投保人等資訊);
銷售諮詢:售前諮詢、產品諮詢、銷售機會轉化;
保單貸款業務:貸款審批,快速審核;
批改業務:身份核實、保單確認;
遠程查勘定損:高清遠程拍照取證、 證件上傳、即時更新地理位置。
Genesys與億迅共同打造了視頻智慧統一的客服平臺,實現了解決電話、APP、微信小程式統一接入AI智慧服務的中間平臺。通過ASR、TTS、NLP等智慧服務模組實現和客戶的即時自助交互,交互感強,提高了用戶滿意度,降低了人工成本。
通過移動設備,越來越多的人期望能提供即時體驗的網路平臺擁有更高效的通信方法。聯絡中心已經認識到採用數位創新來彌合消費者與企業之間差距的重要性。 在特定的場景下,保險客戶有著最迫切的需求,而產品或服務此時恰好能解決客戶的需求。所謂場景行銷,即發掘消費者痛點,快速客戶解決問題,讓客戶在營造出的場景中立即體驗到產品或服務。然後,企業就要營造出自己的專屬場景 ,彰顯企業的差異化服務。