C.I ARclad S.A成立於1980年，是開發、製造不乾膠材料的製造企業，總部位於哥倫比亞，該公司的主營業務是為平面藝術領域的客戶開發、製造不乾膠材料，用於生產平面通信的標籤和乙烯基，為了為客戶提供更好的服務體驗，在Avaya的幫助下Arclad打造了集成通信平臺，極大地助力了企業業務地推廣與發展。

Arclad的企業價值觀強調守時和尊重。這家公司已經為平面藝術行業提供了39年的服務，因此，Arclad希望通過一個集成的通信解決方案，以達到與客戶建立起更加良好和緊密的關係，Avaya的解決方案幫助Arclad實現了這一目標。

Avaya的集成通信解決方案包括：

● 提供電話通訊、業務部署/分佈、即時消息、錄音、智慧呼叫路由、聯絡中心服務和網路會議等服務。

● J129 IP話機設備和9608G IP話機。

Arclad的資訊技術和通信（下簡稱ICT）業務總監Javier Ariza表示：“五年前，我們就調研了幾個通信服務提供者，而Avaya的技術可以助力我們實現未來的發展計畫。”

Arclad物理基礎設施包括兩個生產廠、多間行政辦公室、倉庫和440名員工，因此需要一個統一通信（下簡稱UC）的解決方案，正如Ariza所言：“此前我們用的是開源電話，但隨著公司的發展以往的解決方案出現支持有限，通信品質差甚至無法使用地問題，導致我們無法為終端使用者提供移動性或郵箱等服務。”

如今，Arclad擁有了現代化的UC解決方案。“該解決方案有利於鞏固我們與客戶之間的關係，打造了良好地客戶體驗，也説明客戶與公司員工保持緊密關係，這已成為他們之間最佳的通信方式之一。”

後疫情時代要求企業建立起更為全面的通信連接，而也正是因為完善的通信服務，讓Arclad的業務範圍不斷擴大，業務規模不斷增加。

“該平臺可以讓我們按需擴展，例如把呼叫從分機轉移到手機。同時我們希望未來能把電話集成進網路會議等其它協作解決方案中。”Ariza表示。

商業聯盟，從服務到技術的閉環保障

Arclad決定更換供應商，選擇Walter Bridge。這家哥倫比亞公司是Avaya的業務合作夥伴，在通信解決方案的設計、實施、支持和管理領域擁有50多年的經驗。

“我們需要良好的售後服務，不只在商業層面上，更在技術層面上，這是我們選擇Walter Bridge的主要原因。我們的基本要求就是雙方要集成，作為Avaya多年的合作夥伴Walter Bridge可以完成這一任務。”Ariza補充說。

統一架構讓性能與體驗並行

公司的ICT總監Javier Ariza表示：“以往，供應商提供給我們的電話品牌繁雜，互相之間難以串聯，而現在我們使用Avaya J129以及9608G可以很好的解決上述困難，極大地優化了員工體驗。”

性能是技術體現的價值之一，不穩定的平臺將給公司帶來額外的經濟和服務損失。Avaya的解決方案切實保證了運營能力和執行時間。