Genesys®是客戶體驗協調領域的全球雲領導者，憑藉其執行力及完備的願景，在Gartner《2021年聯絡中心即服務魔力象限報告》（Gartner，聯絡中心即服務魔力象限報告，2021年8月9日，Drew Kraus, Pri Rathnayake, Steve Blood）中被評為領導者。這是Genesys第七次獲評CaaS魔力象限領導者。

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Genesys 雲客服體驗執行副總裁兼總經理Olivier Jouve表示："在過去的一年裡，幾乎所有企業都加快了數位化轉型步伐。隨著企業關注不斷變化的消費者行為和偏好，客戶體驗成為重中之重。2020年，我們推出了250多項新功能，以支持新興的使用案例和應對企業部署的複雜性。這一認可也證明了我們的承諾，即滿足全球客戶可擴展性和定制化需求，將客戶交互轉化為協調的客戶體驗。"

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Genesys Cloud CX為企業提供了一個一體化組合式平臺，可大規模交付個性化的客戶與員工體驗，目前該解決方案得到了大量客戶的運用。在2021財年（在2020年5月，Genesys將其財政年度從日曆年過渡到2021年1月31日結束的財政年度），Genesys Cloud CX平臺擁有30多萬用戶，同比增長106%，其中數字交互同比增長300%。

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Quicken運營負責人Ian Roberts表示："Genesys Cloud CX平臺為我們提供了所需的靈活性和敏捷性，讓我們能夠快速且經濟高效地添加新用戶或集成新功能，適應不斷變化的客戶需求或季節性業務波動。當今數位化時代，充滿顛覆性創新，客戶服務期望瞬息萬變，這給了我們極大的競爭優勢。"