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2020/11/24

【2020客戶世界年會】閔承忠:NICE智慧決策助力企業數位化改革

客戶世界消息:2020年10月20-23日,中國客戶中心行業歷史悠久、規模宏大、名家彙聚的年度性行業盛會“2020第十六屆客戶世界年度大會”完成既定的全部內容,在北京圓滿落幕。作為國內客戶中心行業唯一的收費型年度大會,本屆會議共設置了一場主題論壇、一場標杆企業案例分享會、一場頒獎晚宴、兩場專題論壇、一場專題培訓。共有超過1,200名註冊會議代表參與了現場各環節的活動。

 

 

第十六屆客戶世界年度大會的主題聚焦:數位化轉型時代的服務管理變革;期間舉辦了“人力資源與流程管理”和“互動技術與資料運營”兩個專題論壇;全部會議共24場主題演講、7場案例分享,會議內容從社會與市場新洞察、管理新理念、運營新經驗、商用新技術、培訓新課題;到行業報告發佈、最佳實踐頒獎、廠商產品展示,全面反映客戶管理產業的與時俱進和壯麗未來。在大會中邀請了7位專家點評通過現場案例分享、即席互動問答、評委現場打分的方式評選出本年度“金耳嘜杯”中國最佳客戶中心評選各獎項名單。

 

 

尼仕軟體系統(上海)有限公司(NICE)榮獲2020“金耳嘜杯”中國最佳客戶中心卓越智慧科技獎

 

 

“金耳嘜杯”中國最佳客戶中心評選活動由權威的協力廠商行業研究和發展平臺-客戶世界機構聯合CNCCA創辦於2005年,自創立之日起即以其學術性和實踐精神, 逐步發展成為中國客戶中心行業發展的風向標。評選活動的目的是在全社會各行業普及和推廣客戶服務管理的理念,提升客戶中心運營管理水準,建立國際化的客戶中心標準及交流體系,推動客戶中心相關產業在中國的發展。評選由中國呼叫中心與電子商務發展研究院以及中國呼叫中心產業能力建設管理規範工作組提供官方指導;相關評審過程依據CC-CMM國際標準的評價體系並採用Customer Service Audit公司Snapshotz服務標杆測評工具進行指標分析;接軌亞太地區及全球最佳客戶中心評選活動。

 

 

大會在10月20日晚舉辦了隆重的“金耳嘜杯”年度頒獎典禮,為中國銀行、中信銀行信用卡、盛京銀行、滴滴出行、小米、聯想、方正、美團、度小滿金融、螞蟻集團、LianLian Global連連、惠氏、美贊臣、松下家電、國家電網、南方電網、中通快遞等一批知名企業的客戶中心頒發各獎項榮譽。國家資訊中心原黨委書記/常務副主任杜平先生蒞臨典禮現場致辭。

 

 

 

其中尼仕軟體系統(上海)有限公司(NICE)在本年度的“金耳嘜杯”中國最佳客戶中心評選中獲得:卓越智慧科技獎。

 

 

獲獎公司簡介:

 

 

NICE是全球領先的雲聯絡中心和企業軟體解決方案提供商,説明企業根據結構化和非結構化資料的高級分析做出更明智的決策。NICE説明各種規模的企業提供更好的客戶服務,確保合規,打擊欺騙行為,保護公眾安全。NICE在全球150多個國家為25,000多家組織提供服務,其中包括《財富》全球100強中的85家企業。

 

 

NICE是全球唯一一家同時獲評Gartner的WEM(員工契動管理)魔術象限和雲聯絡中心領導者象限的公司,且均處於最高位置;無論是在提供企業解決方案還是策略都是排名第一,在市場表現也是目前來說最高分的評價。是目前可以提供消費者與員工體驗轉型的領先平臺,在客戶與員工之間交互研發的全管道路由,可以為客戶提供卓越的客戶體驗,且提高工作效率。此外還可以提供以下服務:

 

 

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