DMG Consulting最新的《聯絡中心勞動力優化市場份額報告》*顯示Verint的WFO解決方案在亞太區、歐洲和 “世界其它地區” 的聯絡中心、後臺辦公以及分支機搆市場均佔據最高市場份額

根據該報告，Verint在全球所有地區保持了重大的人力資源優化（WFO）份額。DMG指出Verint在亞太地區的市場領導地位絕對領先，其53％的市場份額領先於第二大供應商25%；對於世界其它地區（加勒比海和拉丁美洲、中東和非洲）則為61％市場份額，遠高於其餘供應商。Verint同樣以38％的市場份額在歐洲保持領先地位。

DMG Consulting總裁Donna Fluss表示：“聯絡中心WFO領域在2019年達到了一個重要的里程碑，這個成熟的IT領域收入超過20億美元。WFO應用的未來將基於當今技術市場中的三個基本概念：人工智慧，分析和自動化。”

後臺辦公和分支機搆是2019年WFO市場的第二大垂直行業，僅次於聯絡中心。DMG報告中Verint以60％的市場份額居於領導地位，該報告同時強調了VERINT人力資源管理（WFM）和分析功能。Verint是WFO方案供應商中的市場份額領導者，其全球WFM總收入占24.6％。

Verint的戰略運作高級副總裁兼總經理 Nancy Treaster 表示：“與DMG的觀點相呼應，智慧交互技術在當今的商業環境中做出了重要貢獻，並將市場推向下一代，因為雲和數位化轉型技術可進一步説明運營並改善客戶體驗。

Verint勞動力優化 (Workforce Optimization) 是一套統一的雲解決方案套件，用於捕獲交互並管理整個企業中員工的績效。這包括勞動力管理，錄音，自動化品質管制，績效管理，知識管理，語音、文本和桌面分析等等。要瞭解更多資訊，請點擊這裡。