尊敬的,

誠邀您參加客戶體驗轉型系列網路研討會。中國時間2020年6月17日（星期三）下午2:00，通過品質管制和輔導來確保和提高居家坐席的績效。

當前的新冠病毒常態化的處境是我們沒能預見並提前規劃應對之策。但是現在，大多數企業的目標已經不僅僅是保持聯絡中心員工的安全和健康，他們需要重新回到正軌，為業務注入新的活力，確保座席人員的績效提升，並在這個困難時期説明客戶提供良好的客戶體驗。根據最近的研究，呼叫量和平均處理時間(AHT)在BFSI、電信公司和政府等行業的呼叫量和平均處理時間(AHT)都有了至少20%的大幅增長。

但是您知道嗎，企業當下可以將居家坐席的績效提升20%，同時AHT降低10%-30%？

隨著保證業務連續性和危機模式成為新常態，NICE帶來的品質管制和輔導解決方案，説明企業保持服務的一致性和流程效率，並為貴企業的居家坐席賦能和保持目標一致。以下就是NICE為客戶們帶來的收益。

• 10% - 30%的AHT減少

• 15% - 40%的首解率提升

• 10% - 20%的銷售額增長

• >50% 的合規遵守度提升

• 10% - 30%的客戶滿意度提升

即使在危機期間，我們也不能在服務品質上打折扣，同樣需要在非傳統的坐席-主管互動的情況下確保服務品質的連續性和改進。充分利用現有資源，為您的組織提供業務連續性和成功。我們期待著與您討論如何將最佳實踐與最先進的AI技術相結合，提高您居家坐席的績效。