隨著科技的不斷進步，移動端平臺的功能越來越多樣，許多原本需要到銀行進行操作的業務也在逐步轉移到手機端，加上近年來互聯網金融的不斷發展，銀行面臨的挑戰愈發強大。

如何在降低時間成本與人力成本同時，提供更加快捷便利的服務，成了目前解決銀行業困境的關鍵。

銀行業是現代金融業的主體，關係著國民經濟的運轉，銀行行業脫離傳統模式的運轉是順應時代發展的一種趨勢，而這也就意味著銀行業亟需實現數位化轉型！

縱觀國內外的銀行業，其龐雜的中後臺流程造成了眾多的遺留系統，這就形成大量系統與系統，資料與資料之間必須通過人工協調的景象。

針對這些高流量的、高重複性的、趨於風險和失誤的流程是 RPA 的應用首選。RPA 流程自動化機器人對於流程清晰、資料格式化的工作具有極高的適配性，使用 RPA 助力銀行業困境是大勢所趨。

RPA 在銀行業中的作用

對銀行業而言，RPA 技術代表著一種全新的工作形式。它可以提高生產率，同時最大限度地減少傳統的重複性、人工勞動密集型的業務流程，RPA 已成為一種強大而有效的工具。

01優化工作時間，提高服務能力

對於銀行業務中存在的大量資料，RPA做到了100%的準確性，避免人為導致的錯誤發生。而且，RPA 沒有工作時間限制，可以在需要的任何時候執行工作，包括在白天和夜間7*24小時不間斷運轉，充分提升了銀行的運營效率。

02操作簡單，極易上手

RPA 的學習門檻低，每個員工都可以在培訓後快速上手，極大地解放了員工的精力。機械重複性工作由機器人替代，實現人力資源最優配置，提升使用者體驗。

03無縫集成，智慧銜接

在銀行處理業務的過程中，RPA 發揮了“粘合劑”的作用，將銀行的許多相關聯的流程有效銜接起來，説明業務部門形成了一套完整的自動化流程。

RPA在銀行業中的應用

RPA 為銀行流程帶來顯著的效能提升，全面説明銀行在各場景流程中解決了流程自動化難題，以下我們盤點了RPA技術在銀行領域的幾個應用場景：

01銀行信用卡處理

信用卡申請漫長的等待時間經常會引發客戶不滿。而流程自動化機器人只需要幾個小時即可從分散的文檔中收齊客戶資訊，進行信用檢查、背景檢查和收入核查，大幅提升客戶滿意度。

02銀行客戶需求服務

銀行往往需要大批量處理從帳戶查詢、貸款查詢等多種業務查詢，客服團隊很難在很短的時間內解決和獲取這些資料。

面對這種情況，流程自動化機器人可以有效解決資料查詢的問題，並説明工作人員減少從不同系統獲取客戶資訊所需的時間與成本，提升效率、降低出錯的可能。

03銀行應付帳款查詢

RPA 可以對供應商的發票進行數位化掃描，從發票當中複雜、繁多的資訊中提取關鍵資訊，並予以驗證，最後對其進行處理協調錯誤和驗證後自動將付款記入供應商的帳戶。

RPA 對於邏輯規則固定、工作流程明確、資料格式化的工作有著很強的適配性。

NICE RPA 使無需員工決策、重複單調的過程實現自動化，能夠簡化此類工作流程，消除錯誤，並讓員工致力於更加富有成效和有趣的任務，以此提高他們的工作技能與專業素質，攜手共築企業更好的未來！