當前，隨著社會風險意識的提升，人們對自身及家庭的風險保障重視程度也日漸提高，加上在國內外經濟形勢的不斷推動下，我國保險業目前正處於快速發展階段。

雖然我國保險業已踏上了轉型的新階段，但與發達國家相比，仍然存在一定的差距。同時隨著客戶對保險行業不斷提高的期望與需求，保險業原本固有的服務系統，已然無法滿足廣大客戶的新需求。

保險業面臨的挑戰

資料精確度要求高

隨著保險業的不斷發展，客戶數量與交互資料不斷增加，目前保險行業的業務辦理過程講究資料的準確性與合規性，單純的人工作業難免出現失誤，給業務辦理帶來損失。

人力勞動成本較高

目前有越來越多新興行業崛起，多數從業人員會優先考慮新興行業的就業選擇，因此造成保險業勞動力短缺的現象，但在保險行業中依舊有許多重複且繁瑣的流程需要大量人工來完成。

工作效率低下

面對大量的保險業務訂單，保險公司存在大量的紙質文檔需要錄入系統，操作繁瑣且容易出錯。

加上保險公司的運作依靠多個不同的系統、應用程式和軟體來管理保險業務，期間資料的搬運與核對工作，仍需要人工作業，導致了較低的工作效率。

在保險行業的實踐與應用

保險行業記憶體在大量的流程都可以由流程機器人來完成，比如自動化管理客戶服務、接受審查分析、處理與索賠相關的資料等。

1減輕業務人員的工作壓力

將專業人員從繁瑣的任務中解放出來，節省他們更多時間可以專注於更具戰略性的活動。

2資料存儲更安全

機器人不會存儲資料，不管資料是傳輸還是靜止都是加密的，確保企業與投保人的資料安全。

3相容現有系統，操作便捷

具有非侵入性的特點，可以相容企業目前的系統，不需要改變其現有的資訊系統。

NICE 機器人流程自動化

NICE 擁有超過500,000部機器人，超過400位元客戶和15年以上的豐富經驗，NICE 為各行各業提供自動化的價值。

如今，保險業面臨擴展與轉型階段，NICE RPA 能夠輕易、快速的迎合保險行業更新的需求。

NICE RPA 將桌面任務自動化處理，將高度結構化、常規化、日程化的任務進行高效的分析或主觀判斷。

將重複性計算的工作，交付給快速、完美、準確且無疲憊感的機器人員工。保險業的業務資料錄入、資料審核與搬運，都不再需要人為干預，讓業務人員能夠投身于更有意義的工作戰略中去。

案例分析

以某知名保險公司為例，該公司約為2,400萬名客戶提供服務，管理資產達6350億英鎊。

面對龐大的客戶資料以及保單的核對、整理、校對，在NICE 流程機器人的支持下，為該公司不同部門帶來了對應的流程自動化操作。

代理部門：檢查代理在保險業聯會註冊及續期註冊狀況

財務部門：更新支票號碼，日期，狀態等到EBS

保單行政部：把從Brio Query生成的資訊修改，並將特定的消息分別發送給代理作跟進

客服部門：品質保證結果合併和報告

人事部門：從iOT和工資系統生成報告以驗證OT索賠事務

企業運營是一個不斷優化的過程，在運營期間總有流程需要優化和改善。通過找出現有低效率的流程，並轉交給 RPA，讓企業的業務運營更上一層樓，達致新的效率水準，方可擁有無與倫比的服務標準。

# NICE RPA 流程機器人