在市場變化驅動下，企業從原來以產品為中心向以客戶需求為中心轉變。很多企業開始瞭解，做好產品很重要，但滿足客戶需求才能長久吸引別人瞭解和使用產品，才能真正實現做好產品的價值。

但及時、到位地滿足客戶需求，並不容易。從線下到線上，從固定網站到移動端……如今消費者獲取產品和服務的方式選擇實在是太多了。企業要兼顧全部管道抓住使用者，是個極大的挑戰，但也非不可能。

那就是抓牢使用者資料並有效利用。大資料時代，擁有使用者行為資料，便可通過分析多維度描繪出用戶群體形象，基於用戶的行為偏好進行精准行銷。在全管道，以個性化，抓住消費者！

而且這點適用於各個領域的企業，比如零售業可基於客戶偏好精准行銷，金融業可為客戶個性化金融服務等等。甚至不止是企業，行政組織也能通過全管道交互資料分析更接地氣，把公共服務做得更到位！

電商平臺，可以根據使用者平時的流覽記錄和購買記錄，為客戶推送更符合他們喜好和需求的產品。這就是我們平時所說的“千人千面”，每個人的電商平臺頁面都不盡相同，使用者方便找到自己想要的，也提高了商家的銷售業績。

金融機構，也可以實現數位化、智慧化，從網站、移動端等管道方便用戶。並且可以借助使用者資料分析，準確定位使用者群體。根據客戶需求更快速準確地為客戶推薦個性化金融服務，更有效促進業務進展。

行政機構，也可以發散思維，在多個互聯網管道推行政務改革。比如通過微博用接地氣的方式作出行政公告，或者是利用互聯網徵集民生意見……讓官方不再“官方”，和群眾更貼近。

隨著互聯網發展，用戶得到了越來越多的全新體驗，傳統服務不是不好，只是會沒有那麼全面、快速地抓住用戶需求。面臨著越來越大的競爭，越快順應消費者需求兼顧全管道平臺服務的企業和組織，越能佔領市場高地。

擁有超過20年企業級經驗的NICE Nexidia Analytics，就可以提供強大的全管道交互解決方案，採集大量資料，挖掘其中可利用之處。將客戶資料轉換為可操作的決策驅動，從行銷、客服等多個方便協助企業和組織調整發展策略。