比起手機密碼支付和二維碼支付，基於生物識別的刷臉支付無疑是又一次的技術創新。自從刷臉支付面世以來，社會各界對它就爭議不斷，認為人臉資訊太容易被竊取，資訊安全得不到保障。

不過，生物識別已經成為行業趨勢，儘管人臉識別遭受質疑，也並不妨礙其他生物識別技術的發展和應用。比如蘊含著個人語音特徵和發音習慣的“動態”識別——聲紋，就因為相對穩定且不易偽造，被認為安全性更高。

如今，語音生物識別技術的市場不斷擴大，在企業方面的應用範圍也越來越廣泛。從聯絡中心認證、IVR語音認證到網路網站或應用程式認證，聲紋識別技術正在以各種方式為企業實現潛在需求。

聯絡中心認證

語音生物識別最初的兩個主要驅動因素，就是防止欺詐和減少座席人數，聯絡中心也是它開始最主要的應用場景。

搭載著聲紋識別技術的語音服務體系，能夠通過短暫通話快速識別來電者的聲紋資訊，從而驗證身份繼續後續操作。和從前傳統的詢問、短信動態碼等驗證方式相比，效率得到極大的提升，從而能夠大幅減少座席的平均處理時間，更快捷的服務需求處理也極大地提高了客戶滿意度。

IVR語音認證

但聯絡中心座席有限，且各種特殊情況也天天上演。為了給客戶提供更加便捷的服務，也為了幫聯絡中心減輕負擔，不少企業也會選擇運用互動式語音應答系統（即IVR）。

有了聲紋識別技術對IVR系統的介入，客戶來電和智慧語音瀏覽對話的過程中也能快速完成身份驗證，保證安全的同時也改善了使用者的自助服務體驗。

其他程式或網站認證

除了致電聯絡中心，客戶還能通過更多管道實現自己的消費、服務需求，這意味著風險也全面湧來。

以手機銀行為例，雖然極大地方便了用戶的業務辦理，但由於很多人的手機並沒有足夠的安全保護措施，在移動端上的操作可能就會給用戶及企業雙方帶來潛在風險。而聲紋識別，就是在加碼安全保障，更好地規避風險！

聲紋識別看似非強硬手段，但從客戶滿意度、工作效率、安全性多方面來看，它其實是個全面有力的庇護。如今，聲紋識別的應用也已經滲透到企業的各個方面，只要耐心並信任地在企業部署應用這項技術，相信您也會發現它的好處是巨大的。