2011年2月，諾基亞首席執行官Stephen Elop給公司的13萬員工寫了一封坦誠、直言不諱的信。在這封被商業傳奇譽為“生死關頭的電子郵件”中，Elop把諾基亞的現狀比作一個駐紮在北海中部一個失火石油平臺上被巨大爆炸聲驚醒的男人。他解釋說這個男人必須做出選擇：要麼在平臺上被燒死，要麼從30米高的平臺上跳進冰冷的海水中。他決定跳下去，並在高臺跳水和冰冷的海水中倖存下來，最終獲救。這個男人的行為非同尋常，然而正如Elop解釋，非常時期需要非常手段。在Elop寫這封信的時候，諾基亞的情況非同尋常，公司的智慧手機市場份額約為24%，雖然這個數字似乎不錯，但是就在幾年前的2007年，也就是蘋果公司推出第一款iPhone的那一年，諾基亞的市場份額還處於48%的高位上。2013年，諾基亞的市場份額大幅下降至3%（不是下降3%，而是整個份額只有3%）。在這封信裡，Elop寫道：“我們的競爭對手不是利用設備搶佔市場份額，而是利用整個生態系統搶佔市場份額，”他繼續說，“蘋果公司通過重新詮釋智慧手機和吸引開發者，顛覆了市場。”蘋果公司只是採用生態系統方法的許多市場領導者之一，它們利用開發者的力量來實現發展和創新。以穀歌為例，目前每週有超過 200萬個活動應用和網站使用Google Maps API，短短兩年生態系統對該服務增長的貢獻率超過了300%。目前，70%的頂級公司強烈贊同API的使用具有戰略意義，因此它們正進行開發者計畫方面的投資。Avaya對生態系統的力量早就深信不疑，並在本世紀初制定了DevConnect計畫。DevConnect計畫的使命是打造和支持一個空前的領先科技公司網路，開發擴展Avaya解決方案價值的創新協力廠商應用。該計畫支援獨立軟體廠商 (ISV)、獨立硬體廠商(IHV)、系統集成商(SI)、服務合作夥伴(SP)和企業IT開發者通過Avaya的開放和標準介面創造客戶價值。我們的客戶可以利用多個創新者的力量快速開發定制應用。該計畫現已發展到超過100,000個開發合作夥伴和350個DevConnect技術合作夥伴，其中許多可以在DevConnect MarketPlace上找到。我們的客戶想要“DevConnect戳記”，這個戳記代表了我們記載有應用注釋的經過測試的解決方案，說明客戶和業務夥伴知道如何配置該解決方案。 Avaya還有一個相關的計畫A.I.Connect，意在聯合那些積極參與構建AI解決方案的供應商和開發者，建立一個生態系統。具體來說， A.I.Connect的目的是加快AI解決方案在聯絡中心和統一通信行業的應用（例如，調查顯示，94%的組織認為高效的AI能夠改變其聯絡中心的性能）。A.I.Connect擴展了我們與 DevConnect合作夥伴超過10年的關係，對那些已在通過與Avaya技術與產品交互操作和集成的產品應用AI功能的公司加大了重視力度。目前我們擁有Google、Salesforce、Afiniti、Nuance和Verint解決方案，這裡不再一一列舉。例如，Avaya與穀歌合作將穀歌的Contact Center AI整合到我們的下一代聯絡中心技術之中，在客戶與聯絡中心坐席之間打造智慧對話體驗。這一集成努力能夠重塑正常的客戶體驗，對未來的客戶互動影響深遠。八年後的今天，Elop有關生態系統重要性的觀點比以往任何時候都更加適用。企業要想成功贏得競爭，就必須建立強大的生態系統。在這方面，Avaya繼續引領業界潮流。